福田欧马可首推“管家式服务”

    近日，屡屡创新轻卡行业服务新举措的福田欧马可，再创国内轻卡售后服务之先例——推出“管家式服务”，就是为所有欧马可用户量身定制“服务管家”，服务管家为用户提供贴身、贴心的售后服务。此前，欧马可无微不至的售后服务已经为其塑造了独特的售后服务品牌形象，此次“管家式”服务活动的推出，将会更加深化欧马可的售后服务内涵。 

　　福田欧马可相关负责人介绍说，用户在购买欧马可轻卡后将会获得“服务管卡”一张，这张卡上详细记录了服务站为用户安排的“服务管家”的姓名、手机号、电话以及服务站地址。欧马可的“管家式”服务包括两大类服务内容：1、主动式服务。“服务管家”将为用户建立档案，通过客户呼叫中心系统，主动对用户进行跟踪服务，了解并采纳用户的意见与建议，解答客户有关车辆问题的电话咨询，接受客户委托负责车辆修复或对其他人员维修的质量进行监督及车辆修复竣工检验，协调安排救援服务，并随时保持与用户的联系，对用户进行提醒服务。如：生日问候、提醒保养期、车辆年审等。2、感动式服务。在正常的维修、救援与保养工作中，不收用户任何表示感谢的物品，并注重每一细节，细心呵护车辆，例如“服务管家”接车时要带上“三件套”(方向盘套、座椅套、踏脚垫)保证车辆清洁，不为用户添任何麻烦，并做到精细服务，每一个服务人员都要把自己修的车当作自己家里的车，当作自己亲人的车。 

　　对于福田欧马可推出的“管家式服务”，使用轻卡多年的车主张先生称赞有加：我买欧马可轻卡之前也开过其他品牌的轻卡，可是从没遇到像欧马可这样尊重车主，诚心、热情为我们服务的厂家！欧马可推出的“三包”政策解决了我的后顾之忧，而现在为我安排的“服务管家”更让我省了不少心。我的“服务管家”会提醒我什么时间该进行保养，什么时间什么配件的维修期到了，非常人性化！ 

　　用户王先生也这样评价：作为福田汽车的老车主，我很感慨。我使用福田汽车生产的轻卡已经多年了，从时代轻卡到欧马可轻卡，享受了全程无忧、三包服务直到现在的管家式服务，让我得到了不少实惠！这才是真正的服务，让我们买得放心，用得舒心。 

　　业内人士评价说，欧马可推行的“管家式”服务，真正把用户放在了上帝的位置上，一切均以用户的需求为服务标准，并且将每一个细节做好做实，让用户觉得工作人员像亲人、服务站像家，实现客户完全满意服务，体现“用户第一”的经营理念。欧马可如此大力度地雕琢服务品牌，必然会得到广大消费者的积极支持和响应。这样的服务活动不仅是一种厂家与用户沟通的有效形式，更会最大限度地拉近厂家与用户的距离。