大金龙：金牌服务成就“国车”美誉

　

    随着捷克选手埃蒙斯射落第一枚金牌，2008北京奥运会就成了各国奥运选手破记录的福地，北京奥运会良好的服务也备受各国运动员称赞。在奥运车辆保障的服务中，大金龙也创造着自己的纪录：2000辆服务用车实现零故障的目标。创造这项纪录的，是大金龙售后服务组经理谢朝品和他的服务团队。

　　据统计，大金龙在北京的保有量超过6000辆，此次参与奥运服务的车辆超过2000辆，是所有为奥运会提供车辆服务的厂家中最多的。除此之外，在奥运会的分赛场，大金龙的奥运用车也在担当主力。

没有金牌的赛场

　　所有参与此次奥运会车辆服务工作的 厂家都很清楚，奥运用车服务保障工作存在很多不确定性。一方面，单双号限行使不少服务车辆的出勤受到限制；其次，厂家的维修人员不能与车辆保持即时接触，车辆发生故障后，首先由奥组委组成的鉴定小组进行车辆鉴定，然后再通知相关负责人，经过多次周折后，才会通知厂家的维修人员。为了赢得时间，不少厂家都提出了严格要求：接到任务后15分钟内到达现场。

　　同样的问题摆在大金龙售后服务团队面前。谢朝品提出：“要把主动服务的意识贯穿到工作中，为奥运会创造好的车辆环境。”

大金龙客户服务部经理谢朝品走访辽宁支援奥运车队

　　这是一个没有金牌的赛场，却一样要求做出金牌的成绩。从礼仪、备件、人员、操作流程上，大金龙都做了详细准备，把“细微之处，专业之道”的“中国 专家”形象演绎的淋漓尽致。从5月4日开始，厦门大金龙对奥运车辆的排查工作开始，排查人员对车辆进行仔细检查，将可能的故障提前排除。排查工作在奥运会前的一个月就已经结束。据了解，大金龙仅为奥运会就准备了价值200万元的备件，加上供应商的备件，总价值达到500万元。大金龙售后服务团队对这些配件逐一清点，仅清单就核查了3遍。奥运会期间，这些服务人员分9路驻扎在北京的各保障点，保持24小时开机，并随时待命。

　　在北京巴士旅游公司，一位正在接受奥运服务培训的司机告诉记者：“按照日程，每天8点都要到达指定地点等待接送运动员，按照北京的交通，几乎每天5点就要起床，确实很辛苦。不过大金龙的人比我们更辛苦。他们不能倒班，对每辆都要例行检查，强度比我们大。”

大金龙售后服务人员与北汽集团工作人员交流

　　大金龙为此次服务的付出远不止这些。谢朝品将自己的私家车供服务使用；北京的销售经理张勇、林惠民主动推迟了休假；底盘工程师王平贵修理车辆到深夜。奥运会期间，运动员的成绩会被观众铭记，而大金龙售后人员的努力也将被客户记在心里。

　　到目前为止，大金龙售后服务人员的辛勤工作保障了该公司车辆的顺利运行，没有出现一起车辆故障，受到客户的表扬，为运动员赛出成绩提供了有力保障。

点滴成金

　　成绩的取得、金牌的背后总有很多汗水和泪水。大金龙出色完成奥运保障任务的背后，也少不了公司全体员工的共同努力。

　　根据奥运会的要求，为奥运服务的车辆无论在车辆安全性、舒适性以及排放上都有严格要求。国际奥组委要求有几项规定必须符合：一是所有车辆的排放必须达到国 3标准；二是必须是 2006年1月1日 后投入运营的车辆，且累计运营里程在10万公里以内；三是车内要配备空调、可调座椅、行李舱、车载电视等设备。为保证乘车安全，车辆还必须安装行车记录仪和GPS卫星定位系统，以便指挥中心随时调度。

　　
大金龙售后服务人员帮客户检测车辆

　　从这些车辆的设计到生产，大金龙的员工就对这些车辆浇注了心血。今年3月，大金龙接到为奥运火炬传递提供车辆的任务，一次横跨技术、采购、物流、制造、品管等多个部门的生产接力赛在大金龙紧张上演。大金龙对原来的生产计划做了紧急调整，白天抽调精兵强将保证这批车辆的进度，晚上加班做订单，周末的时间也全都用上了，公司品管部门还派专人对车辆的制造品质做全程监督，目的是消除万分之一可能的品质问题，这样的状态持续了一个月。交车前，品质工程师和生产技工对电器系统、仪表盘指示、胎压、气压、液面、车灯等项目逐一检查，确保无误。

　　生产环节的精益求精保证了大金龙车辆的良好品质，也为售后服务部门减轻了工作压力。因此，在奥运会期间，相对于其他 厂家，大金龙能用相同数量的服务人员完成数倍于其他厂家车辆的保障任务。

　　一位驾驶大金龙公交车的司机这样描述他对大金龙车辆的看法：“大金龙车的平稳性都比较好，车内设计也让人感觉很舒适，也有气派，开着这样的公交车，我感觉一点也不累。”

美誉就是最好的金牌

　　谢朝品说：“大金龙的售后服务工作不需要做太多的动员，多年以来，大金龙的内部管理体制和服务要求已经转化成这些员工的内在动力。有了这些做保障，大金龙的售后保障工作能够顺利完满完成。”

　　近几年，国内几乎所有重大活动都能见到“大金龙”车队闪亮、浩荡的身影，“世界大运会”、“亚太经合会”、“世界华商会”、“中国投洽会”、“两会”、“上海合作组织”峰会等等，大金龙都出色地完成了服务保障任务，培养了一大批精英骨干，为大金龙车畅销海内外提供了有利保障。

　　依靠有心、有情的服务和口碑，在中国汽车服务品牌星级评选活动中，大金龙凭借长期以来在服务工作上的出色表现获得了“服务品牌星级评选”五星级大奖。

　　尽管售后服务是一个没有金牌的战场，大金龙售后服务的点点滴滴却成就了人们对大金龙品牌的认可，他们默默无闻的工作换来的是人们对大金龙 的赞誉——国车精品。这是颁给大金龙最好的金牌。