东风裕隆开发电话销售 单人单月销售62辆车

 

　　既不是经销商业代，也不是专职商务代表，却达成了单人单月销售62辆车的销售奇迹。这是由东风裕隆汽车销售有限公司顾客关系部电话营销组的普通话务员赵晶晶创造的。今年截止10月，东风裕隆汽车销售有限公司顾客关系部通过电话营销的方式已实现销售东风轻型车1008辆。

 

 

　　电话营销出现于20世纪80年代的美国，以电话推介的方式来实现有计划、有组织并且高效率的扩大客户群、提高顾客满意度、为企业创造商机、增加收益。2007年顾客关系部在轻型车行业内首家推行电话营销服务，开发电话销售市场。在完成客户咨询、客诉处理、紧急救援、紧急调件、客户回访、业务检核等呼入呼出业务之外，加强了客户呼入的车辆推介功能和“主动式”呼出服务。2008年顾客关系部逐步完善组织结构，将“主动式”呼出服务业务细分为4个班组，分别负责客户服务、客户回访、VIP服务以及电话营销。对电话营销板块实行专组专线负责制，利用现有客户 信息资源，对客户进行系统的整合分类，使用电话、短信、直邮等方式加强对新车客户的回访、对老客户的关怀及对促销活动的宣传，深入挖掘意向客户，提取重点跟进的对象，为客户提供全面的顾问式销售服务，帮助客户了解车辆配置，推荐合适车型并且引导客户去展场看车试车，直接拉动经销商店面集客。客户也比较认可电话营销的方式，足不出户就能够迅速得到权威、真实、全面的轻型车信息，省去四处辗转咨询的烦恼，并且能够享受到优惠的价格以及全程电话跟踪服务直到车辆到达报废年限，免去一切后顾之忧，让购车用车更加轻松畅意。

 

　　进一步加强电话营销和 “主动式”呼叫服务之后，今年1-10月份东风裕隆的电话呼出呼入业务量均有大幅增长，呼出业务量更是相比去年同期翻了一番，达到了36万余次，直接促进实现网点销售1008辆，电话营销班组6位员工平均单人单月实现销售17辆，创造了惊人的销售业绩。

 

 

　　同时，电话营销的模式也为公司开创了一个全新的利润空间。顾客关系部经过和经销网点协议沟通，利用呼入呼出平台和信息资源有偿为经销商提供意向购车客户信息，免费为电话营销实现购车的客户提供全程跟踪服务，实现了客户、经销商和公司三方互利共赢。