北奔重汽公司召开2009年服务备件工作会议

 

    为与服务商共同商讨如何优化服务系统，进一步提升服务能力与水平，开创厂商共赢的新局面，北奔重汽公司立足于长远发展的需要，于2008年11月26日在包头香格里拉国际大酒店隆重召开“北奔重汽2009年服务备件工作会议”。 

 

    第一机械集团公司（简称“一机”）董事、北奔重汽公司总经理、党委书记王世宏，中国人民解放军空军驻包头地区军事代表室总军代表庞凤滨，北奔重汽公司副总经理、党委副书记郭平晓，北奔重汽公司副总经理张宏、陈周卫、邵景坤，北奔重汽公司三百多家服务商代表及公司各相关部门人员近五百人出席了此次会议。 

 

    会议由邵景坤主持。 

 

 

包头北奔重汽服务备件工作会议与会嘉宾 

 

 

王世宏为获奖服务商颁发牌匾和车钥匙

 

    北奔重汽销售公司副经理柳绿首先作了题为《厂商合力 应对危机 夯实服务 展望未来》的服务工作报告。报告回顾了2008年的服务工作，并提出了2009年的服务工作措施：一是继续加强优化和完善服务网络；二是做好培训工作；三是完善各种规章制度和工作流程；四是制定鼓励经销商加盟服务网络政策；五是鼓励服务商反馈相关市场信息；六是加快工时结算过程；七是加强备件代理中心库管理；八是加强三包旧件鉴定工作；九是明确调整、检修工时标准；十是加强军方、大用户服务工作；十一是加强售前服务工作；十二是大力推进服务中心站建设；十三是灵活运用商务政策；十四是统一服务站形象建设标准；十五是继续建立客户档案；十六是重视国外服务；十七是构建呼叫中心。 

 

    北奔重汽备件公司经理古国齐做了题为《完善备件供应体系，保障市场需求，推动北奔重汽再上规模》的备件工作报告。报告对2008年备件工作进行回顾，并针对存在的问题提出下一步工作措施：一是推行区域备件销售配送中心备件供应模式；二是完善技术资料、标识手册；三是加强货源组织，提高供货及时性；四是充分发挥分公司备件管理作用；五是完善制度，规范流程，提高工作效率；六是继续保持与服务商的良好沟通，及时解决运行过程中问题；七是与服务商精诚合作共同做好2009年工作。 

 

    邵景坤宣读了《2008年度北奔重汽公司关于表彰模范服务商、优秀服务站、优秀服务人员及管理人员的决定》。赤峰威龙（集团）公司等5家服务商荣获模范服务商称号,每家各获得轻卡一部。会上王世宏为获得奖励的5家服务商颁发了牌匾和车钥匙。会上还奖励了20家荣获3A级称号的服务商、15名荣获优秀服务人员称号的服务站员工，并为30家服务中心站授牌。 

 

    荣获模范服务商称号的北奔重卡服务商代表――赤峰威龙（集团）公司总经理郭井立在会上做了表态发言，他表示将积极开辟服务工作的新思路，继续做好服务工作，不断提升服务质量，确保用户满意。 

 

    最后，王世宏在会上做重要讲话。在对当前重卡行业面临的严峻形势进行详细分析后，他就公司提前召开服务备件工作会议的目的进行了阐述。他指出，提前召开服务年会，在全重卡行业里北奔是第一家。之所以选在这个时间开会，就是想总结公司与服务商在2008年工作中获得的经验，以及双方在合作中还存在哪些问题，同时针对存在的问题和面临的形势要提前进行思考做出调整并制定措施，以实现双方更好的发展。针对明年的工作目标和任务，结合当前面临的经济形势，他强调了公司下一步要全力做好的四项工作：一是要做好产品结构的调整。要围绕着轻量化、高效、节油的目标、包括内饰加速进行结构调整，以使北奔重卡产品在市场竞争中能够更加具有优势，在价位上能更贴近用户需求，同时使产品线更加丰富。二是要关注质量问题的解决，特别是批量性、频发性以及重大性质量问题必须得到解决。三是做好营销体系的调整。要全力推出区域备件中心库代理，要真正通过备件的投放来解决服务及时性的问题。四是要做好备件价格的调整。要充分利用当前成本下降的时机，对备件采购价格进行下调。 

 

    此次大会还分别进行了2009年服务商务政策、服务审核费用工作流程与协作工作座谈、2009年北奔重汽备件商务政策、新开发宽体车产品介绍等讲座。会议还安排与会代表参观了北奔重汽公司包头总部生产线及车桥、车身扩能项目建设基地。