创新金旅配件服务体系 提高配件服务质量

 

    在中国 行业高速发展的今天，竞争已经不仅仅是体现在品牌和质量上,完善的售后服务与良好的配件供应也已经成为 生产厂家赢得客户的重要举措之一，因此售后服务质量的好坏已成为客户选购 的主要参考标准。  

 

 

    为了能及时给全国各地的用户提供更便捷、更实惠的配件供应，金旅售后服务中心将提高配件服务的准确性、及时性作为售后服务的工作重点，经过仔细认真的市场调研，充分了解国内各大汽车企业的配件服务体系后，售后服务中心创新售后配件服务体系，于2007年开始，投入巨资，在全国12个中心城市建立了售后配件中心库和与之对应的12个配件专卖商服务网络。配件专卖商全部以统一模式、统一门面、统一识别的连锁型经营模式呈现，做到客见肚明，客到心安。  

 

    众所周知，一套完整高效的配件服务体系是保证汽车能够安全高效运行的保证。由于 所具有的不同于轿车的特性，因此对 行业的配件服务要求很高。目前，国内几大 厂的配件服务大同小异，配件服务水平大致相当。但因为国内 产品种类太多，汽车零部件通用性差，配件的储备占用了企业很大的资金，并且容易形成积压报废，为提高配件供应准确性、及时性，提高金旅售后配件中心库的库存周转率，减少配件资金的占用，金旅售后服务中心利用专卖商在当地的配件服务销售网络，在全国金旅各售后服务网点首创配件专卖商政策，并取得了一定的成效。据统计，截止2008年11月全年配件供应就地解决率达到54.52%，配件销售额同比增长了60%，总额取得了历史性的突破。  

 

 

    金旅公司本着“服务有起点、满意无终点”的服务理念，以“热诚、周到、及时、有效”为服务目标，不断丰富其服务功能，在厦门总部设立了“客户服务中心”，开通了24小时热线电话及全国客户免付费服务电话95105878、400-8867-866，实施24小时全天候、全方位服务。  

 

    2009年，金旅售后服务中心将会继续完善配件专卖商政策，合理调整中心库配件储备，科学管理，力争配件供应就地解决率达到70%以上，相信这样的政策、机制会将金旅的售后配件服务工作更快更好的向前推进。