保障春运 金旅为用户提供金牌服务
2009年的春运工作从1月11日开始至2月19日结束，将历时40天。今年春运期间，人流，物流，车流，商流集中，学生放假，农民返乡，节假日客运高峰将提前到来，出行密度与数量增加，正在形成每年一次的“世界上规模最大的人员流动”。在经历了2008年初那场惊心动魄的冰冻灾害后，“温暖”将成为2009年春运的核心词。
为保障春运工作安全、有序地进行，运输压力最大的全国各地火车站、长途客运站都提前进行了周密安排，积极展开了紧张有序的春运工作，并启动了各种亲情服务、人性化服务，保证乘客平安回家。作为国内一流的 整车制造企业——厦门金旅公司也积极采取春运保障措施，要求其各地的售后服务人员积极贯彻执行公司下达的命令，重视对春运期间的运输安全生产，制定了各地客户运输车辆运行状况的应急预案，以保证每一辆金旅 能平稳、安全、有效地完成春运运输任务。
据悉，金旅售后服务中心在此次春运期间的保障措施依旧周密细致，为确保此次春运期间金旅 配件的正常供应，并有效预防、应对和处理各种紧急的车辆状况，厦门金旅全国12个售后配件中心库和与之对应的12个配件专卖商形成配件供应网络、全国特约维修站、驻点工程师、片区经理、相关配套厂家等多方联合成为维修与技术支持团队，以此来将金旅车辆的春运保驾护航工作做细做好。早在08年年底，金旅配件管理部及其全国12个配件中心就已提前开始了常用配件、易损配件的储备工作，最大限度地提高配件的供应能力；金旅售后服务中心总部及各金旅特约维修站安排了专人在春运期间值班，值班人员电话24小时开通，一旦客户车辆需要救急，可在第一时间安排维修人员进行抢修服务；对于紧急配件，开通了绿色供应通道及有效物流配送，以保证配件及时到位；公司早先就安排全国400多家特约维修站做好节前金旅车辆的检查工作规定，春运期间如有索赔事宜，可先行赔付处理，后补办相关手续，保证车辆正常营运。
在过去的一年里，金旅售后服务中心全体人员在公司服务宗旨的指导下，团结奋斗，通过一致努力，实现了服务的多项突破。面对全国性的雪灾，积极制定各种应对措施，以保障金旅用户在春运期间的车辆顺畅运行；汶川地震期间，金旅心系灾区，实施了多项关怀政策与服务措施；北京奥运会与残奥会期间，金旅服务站一线维修人员实行全天候跟踪服务，不畏酷暑奔波于各大比赛现场与奥运专线，及时排除各种故障，出色地完成了各项奥运保障工作。成绩只属于过去，未来的发展中挑战与机遇并存。2009年金旅售后服务中心将秉持一贯的服务目标与理念，出色的服务此次春运工作，真正做到急用户之所急，树立“金旅 ”顶级服务品牌，永攀更高峰。
