宇通 春运期间客户服务获好评

 

    12月1日至2月10日，宇通2009年春运服务活动结束。宇通从用户走访、配件供应、技术支持、问题解决等各个方面全面着手，保证了春运期间所有宇通 的正常行驶，为千家万户提供了安全舒适的出行。

 

    春运期间，宇通服务人员从客户的角度考虑，在春运前1个月便主动上门为客户检查车辆，联合宇通客服中心建立服务绿色通道、联合配件经销商加大配件储备量、联合宇通公司技术专家力量建立应急服务小组、联合配套厂家打通配件快速供应渠道、联合承运商提前做好各线路运输方式的应急工作等，通过上述各项举措，保证了客户春节期间的正常运营。据不完全统计，宇通 在2009年春运服务活动中共接到售后服务热线1667个，问题及时解决率99.8%，春运期间服务满意度达到99.3%，春节期间，《商用汽车新闻》发布了年度春节商用车企业客户服务热线情况调查结果，宇通客户服务热线“400-659-6666”以综合排名第一的成绩领跑行业。

 

1、未雨绸缪  主动服务迎春运

 

    在冬季即将来临之时，为了让用户切实感受到宇通 优质的售后服务，保证用户冬季暖风系统的正常营运，宇通进行了为期一个多月的冬季暖风优质服务活动。并且又在春运到来之前对全部宇通 做了一次全面的“车辆安全检查”，活动同样持续了四十天。两项大型活动不但均是免费的，而且有些客户还享受了主动上门拜访和上门服务，同时全程有技术专家现场解决疑难故障和提供技术咨询服务支持。

 

    为安全春运保驾护航，宇通全面贯彻了以客户为中心的服务理念，为用户创造更大价值。

 

2、快速响应  绿色通道提效率

 

    为了更好的服务客户，宇通在配件准备上打足提前量，在总部库存上增加了10%以上的额度，同时在各中心站库也增加了近8%的额度，充分考虑市场并满足市场潜在需求。在配件系统上宇通特别开通了配件调拨一体化绿色通道，保证配件在春节前后调拨时间等同于平时，甚至还要快于其他时间；调拨的效率和效果也比去年有了大幅提升。宇通的应急机制在客户心目中印象相当深刻，这不光因为宇通的应急机制能够快速和高效的解决客户的重大问题，更因为宇通真正急客户之所急，只要是问题，就一定会有服务跟上，也一定会有最安全的保障。

 

3、坚守岗位 随时待命保安全

 

    宇通公司春节期间每天都有人员在客服中心、中心站库、配件系统等岗位上值班，春节在市场值班人员多达50人以上，在总部值班多达80多人，有效的保证了春节期间正常的客户服务工作。

 

    2009年1月27日(大年初二)，宇通客服中心接到客户打来的电话，自己在05年买的一台ZK6708D车，在检查车辆的时间发现因长时间使用，左右后制动蹄片磨损严重，已不能进行第二天的发车，需要立即进行更换，但经客服人员查询，该车购置时间过长，制动蹄片在公司仓库已没有库存，无法立即进行更换。值班的服务人员得知消息后，迅速启动宇通备件应急机制，主动和厂家进行协商。为了保证客户能在第二天正常发车，宇通协调配套厂家将该配件直接空运发往客户所在地，在最短的时间内满足客户的需求。第二天，客户准时行驶在公路上，并通过短信向宇通发来了感谢。

 

    “为用户创造更大价值”，这是宇通秉持的企业理念，宇通 春运服务活动虽然已经圆满落幕，但宇通的服务却还在一如既往的进行中。