陕汽重卡“提速行动”服务拉开帷幕

 

    3月16日，陕汽重卡贴心服务“提速行动”三季连环服务冲击波在陕汽正式拉开帷幕，3月16日-4月15日，第一季服务冲击波推出了“春季炫动服务礼遇”的超值回报活动，即凡购买陕汽重卡的终端用户将享受超值服务大礼遇。 

 

省之有道，购车就送免费养护呵护，出保修车回馈优惠  

 

    目前，重卡售后服务已经不再停留在对车提供维修的层面，而是把服务重点转向了维护保养、关爱的层面。目前，陕汽服务定位较高，即包括维修保养及关爱用户在内的更高层面。从2005年的“贴心服务 放心工程”，到2008年“大S服务”二号工程。从贴心服务承诺出台，到《陕汽服务品牌宣言》，陕汽服务品牌的每一次升级，都刷新了行业的历史记录。陕汽自2007年推出凡购买德龙、德御重卡均可享受18个月不限里程超值服务政策，更是极大的减少了用户的运营成本。 

 

保驾护航，再投2.8亿纯正国3配件无缝隙覆盖  

 

    陕汽集团总经理袁宏明说：“2009年，陕汽将致力于提升整体服务效率和质量，联合潍柴动力等黄金产业链成员打造3900家服务网络体系，17家正宗配件配送中心，200余家特约配件专营商、1000余家服务商组成的精细化分工协作的配件供应网络，由配送中心进行区域配件的储备和高效配送，实现无缝隙网络覆盖的专业化配送销售体系。”09年陕汽将配件的供应效率再次放在了重要位置。 

 

全程服务提速，“我的服务我做主”  

 

    在多数情况下，用户遇到服务问题，会通过企业的免费服务电话要求服务支援。因各个企业的服务态度、专业程度、服务质量千差万别，导致服务的效果也截然不同。行业媒体《运输经理世界》对重卡企业服务做过暗访，发现陕汽的服务专业程度、服务质量居行业首位。《商用汽车新闻》曾做过调查，在拨打陕汽贴心服务400、800热线时，工作人员会一一做详细记录，把用户当作主人，并用专业水准解决用户的问题。  

 

    据了解，4月15日之后，陕汽将不断提升服务的深度和广度，以超实惠的服务，掀起第二季强烈服务冲击波。由此看来，陕汽09年又打出了一套“组合拳”，无论从超实惠的服务政策，到细致周到的人性化的服务行动，成为行业“及时服务”的典范形象，再次树立了中国重卡行业服务品牌新标准。