海格 助“国宾车队”一路前行（图）

  

    “2009年4月前，我们泰安交运的旅游月收入不超过3万元，自从组建以海格H92为主体的27辆国宾车队后，我们10月份的收入已将近90万，创造了泰安交运史上的奇迹……”，这是泰安五岳旅游汽车公司总监李先明接受记者采访时透露的。 

 

打造一支平民国宾车队 

 

    “岱宗夫如何，齐鲁青未了。 造化钟神秀，阴阳割昏晓。 荡胸生曾云，决眦入归鸟。 会当凌绝顶，一览众山小……”，杜甫的一首《望岳》让泰山的威名纵横天下、享誉全球，泰安这个小城也因此而名扬天下。泰安交运作为泰安市客货运输经营资质最高的企业，每年承载在上千万游客的出行，具有良好的客运经营信誉，具有国家客运二级资质。近年来，泰安交运提出的“交好运 运真情”品牌服务内涵、“五星五步十声服务法”等先进管理模式在山东乃至全国产生较大的影响，成为诸多客运单位学习的典范，但其旅游客运板块并不突出。 

 

 

    2009年之前，泰安交运旅游板块只有4辆车辆从事旅游，在泰安旅游市场根本没有立足之地，处于严重亏损的境地。2008年，泰安市委、市政府提出的‘建设经济文化强市， 打造国际旅游名城’的号召，泰安交运邹兰东董事长高瞻远瞩，决定要为泰安市的旅游客运行业进献自己的一份绵薄之力，成立了泰山旅游集散中心。该中心下设五岳旅行社和五岳旅游汽车公司，是一个集旅游服务、旅游客运、旅游集散三位一体的综合旅游服务平台。 

 

    常言道：“穷则变，变则通，通则久”。泰山旅游集散中心成立后，面临的首要问题就是如何在泰山的旅游市场中分得一份羹。如果走老路很难“挤”进这个已经成熟的市场，李先明总监当机立断，决定走一条从未走过的路---“打造一支平民国宾车队”。 

 

 

软件硬件都要过得硬 

 

    有了打造平民“国宾车队”的想法后，李先明总监开始谋划具体方案，从车辆选择、人员组成，到市场推广、品牌推广，无一不需要仔细斟酌。就拿车辆选择为例，该车型不仅要求外观大方、做工精细，操作舒适，还要求安全可靠、稳定性强、服务有保障。如何在宇通、金龙、海格、中通等数十个品牌上百个产品中选取一个适合自己的？为此与车打了30多年交道的泰安交运副总经理张圣军说：“旅游用车主要的特点就是运营线路不确定，完全根据客户的需求决定。因此国宾车队所用车型必须性能稳定、能适应各种路况，加上是旅游用车，外观必须美观大方，能反映时代气息，最好是能代表中国 的产品。”经过了严格的对比，他们认为苏州金龙海格H92无论是性价比、外观造型，还是乘坐舒适性、操作方面都能满足需要，再结合海格 近些年的快速发展，泰安交运领导一致决定选择海格H92作为国宾车队大型车指定用车。 

 

    软硬兼施方能驰骋天下，决定了车型后，人的问题成为了亟待解决的。为了让每一个乘客都能有一种安全、可靠、受尊重的感觉，李总决定对国宾车队的司机、驾驶员、服务人员实行准军事化的管理模式，所有泰安集散中心的工作人员、每天早晨7点-8点，下午2：30-3：30都要跟随驾驶员一起参加军事训练。统一的服装、标准化的站姿、细微的服务，让每一个乘客都能享受“国宾服务、星际旅程”。为了缓解乘客的后顾之忧，他们在安全工作上下足了功夫，除了每天出车前后的检查外，他们在每一辆车上都安装了GPS，视频监控系统，严格控制时速在100公里/小时之内，同时还给每一个座位投了80万的意外险和每一个乘客15万的人身险，让每一个乘客都有安全感。 

 

魅力海格不负众望成明星 

 

    经过紧急密鼓的筹备，17辆海格H92陆续到位，据李总回忆：“2009年6月中旬，当我们新采购的10辆海格车回到泰安时，让泰安人民眼前一亮，车辆投入初期，当地媒体泰安日报、泰安电视台纷纷加以报道，一夜间泰安国宾车队在泰安家喻户晓。加上我们军事化的训练队伍，成为泰山脚下两道靓丽的风景线。” 

 

    经过几个月的磨合，这批海格车性能到底如何？笔者采访了国宾车队司机李龙，他说：“这批车无论操控性，还是驾驶稳定性我都比较满意，开一天都没有感到累”。谈到海格H92的操控性时，张圣军副总也表达了自己的观点：“我开车30多年，从当年的老解放、新解放、到今天的海格、宇通、中通、亚星、安凯、桂林大宇等品牌，海格H92都是最好的，有一次我和李总带团去苏浙沪，在高速上我试驾了一段，感觉比轿车还舒服”。 

 

    可靠的品质、稳定的性能，海格 用实力赢得了司机的认可，用品质赢得了乘客的满意，加上国宾车队创新的管理理念，合理的运营模式，国宾车队正一步步壮大。 

 

品牌助力决胜旅游客运市场 

 

    在泰安交运“品牌带动，服务制胜”战略的带动下，在“交好运，运真情”精神的鼓舞下，泰安交运国宾车队顺利打开了泰安的旅游市场。在笔者采访的期间，国宾车队吴队长的电话一个接着一个，在其办公桌上，记者看到了一个有意思的传真，“一定要苏州金龙！”据吴队长介绍：“每天这样的电话至少几十个，我每天接听电话的时间至少四五个小时，每一个旅游包车都点名要海格的H92，很多不知道型号的游客每次都说‘一定要有那个斜坡’的”。 

 

    经过半年多来的精心付出，如今泰安五岳旅游汽车公司在泰山旅游市场的份额逐步提升，国宾车队的17辆海格 基本每天都被订满。当问及未来的发展之路时，李总说：“经过半年多的运营，我们国宾车队各项工作逐步进入正规化，常态化，在未来的工作中我们泰安交运人将通过严谨的管理、有序的经营，打造一支价格合理、服务优质的国宾车队，让每一个游客都有宾至如归的感觉”。 

 

    泰山不让微尘，故能成其大；河海不择细流，故能成其深。相信泰安交运联手海格 ，凭借其规模化的运营、标准化的服务、程序化的运作一定能打造属于自己的一片广阔天地。