10万辆海格 圆满完成春运保障服务
在40天的春运期间，10万辆海格
承担起国人回家过年的运输工作。据统计，投入长途客运的海格
就达5万多辆。
为了做好春运车辆的保障服务，1月初，海格
客户服务部在完成“贴心海格伴您行--冬季送温情暖风服务活动”之后，紧接着又启动春运前的“车辆安全检查及春运服务保障”专项活动。
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备战春运的海格
作为2011年春运服务总协调人----苏州金龙客户服务经理刘学渊的春节每年总是在工作中度过。他告诉记者，海格
春运服务的目标是保证问题处理完好率100%。为了这项目标，1月初，海格
客户服务部内部展开了总动员。8个热线客服人员，78个驻内服务人员，50个驻外服务人员，500多家分布在全国各地的服务站点都接到了公司总部的统一指令：启动春运服务计划。
今年的海格春运服务专项活动启动早，措施实，从服务网络信息公布、客户走访、电话通知到现场专家培训、安全意识宣传等项目有计划推进，为春运的顺畅有序进行提供了保证。
此外，从2011年1月4日始，海格
客户服务部开始进行“贴心海格伴您行”车辆检查活动，对2009年1月1日之后出厂并参与春运的高档车辆以及同年12月1日之后出厂并参与春运的普通车辆提供免费安全检查，待检车辆超过20000辆。而在1月19日春运到来之前，这些工作都已全部准备完毕。
海格
广东外服杨帆介绍，2011年1月广东珠海公交信禾长运公司订购的25台海格大巴于1月15日才交接安毕,但是，由于这批车辆是用来春运的加班车。为此，他们在三天内做好车辆运营前的全部服务准备工作，25台车辆所需油料，辅料及配件准备均已就绪。
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对于年年都会进行的春运服务保障工作，刘学渊认为，真正考验是服务体系是否完善，关键是在客户最需要你的时候能够随时找得到你；在客户遇到问题时，海格
能随时解决，保障车辆正常运营。
而这点，海格 做到了。北京外服蔡团辉给记者讲了一个故事：1月25日晚，正值苏州金龙北京三四零一服务站年终晚宴之际。服务站站长冯明接到中央电视台车牌号为京AC1903的班车司机王先生报修电话,说车辆气压打不上去，车辆无法正常开动，侧舱门打不开，车上坐的都是参加春节晚会彩排的演员，因车辆漏气无法起动而到不了演出现场,情况万分紧急.冯明站长果断决定,马上安排王宇航、唐艳勇两位工人放下了酒杯,直奔救援现场。
到达现场后,经过两位师傅检查，发现左侧舱门门泵漏气,致使气压打不上去，车辆无法行驶.他们精准地找到了故障部位,对车辆进行了紧急维护,反复调试,确保车辆无事后,把钥匙交给了司机.司机笑了!演员们也笑了!海格的现场服务员工也露出了开心的笑脸。
自1998年成立以来，海格
就不断在服务体系的构建中投入大量的人力、物力、财力。2005年，海格
首创24小时呼叫中心，让每个用户在任何时候、任何地方都可以到达海格
服务体系中，塑造了中国
业的全新服务模式。
同时，为了确保各服务神经末梢都能到达主干，让整个服务工作流程畅通有效，海格
组建强大的信息网络共享平台，建立了车辆和客户档案库。另外，为确保服务质量，海格
建立统一的服务标准，强调全国服务的一致性，对服务人员和服务站点进行长时间、多层次的培训。为此，在海格服务体系中，还有着一项重要的考核，那就是用户满意度调查，对每一份报回来的单子，海格客户服务部呼叫中心都会在一小时内进行回放，分别针对维修满意度或抢修满意度进行调查。
2010年，随着县域公交、客运的发展，营销体系在不断往下延伸，对于服务环境的变化，海格
服务部还及时调整措施，针对远离交通枢纽的偏僻县乡，积极鼓励地市一级服务站点往下延伸，加大服务网点的扩张。刘学渊认为，一定要让海格服务体系有张力。
从夏季“送清凉空调服务活动”到“冬季送温情暖风服务活动”，再到春运前的“车辆安全检查及春运服务保障活动”，海格每年必备的三个大型服务活动都在有条不紊的进行中，其提供的服务项目甚至成为了有些用户的服务榜样，而“海格服务好”也已深深烙印在用户心中，这也正是海格
2010年销售突破2万台大关，12年来能够持续保持增长的重要原因。
