大金龙力保春运平安 专业服务赢取成功

 

一年一度的全国春运在2月28日落下了帷幕，据交通部预估，在为期40天的2011年春运中，客流达到了创纪录的26亿人次，在巨大的考验面前，上至国家有关部委、下至各地市县政府纷纷出台措施，确保旅客顺利、安全出行。对于道路客运的主力军大金龙来说，今年共有近20万辆 投入春运服务工作，如何保证每一辆 安全高效运营，既为营运单位创造利益、减少损失，又为乘客提供舒适、安全、快捷的服务，也成了企业的工作重点。

 

大金龙售后服务部副经理高宗立告诉记者，公司有着多年服务春运的丰富经验，在人员支持、备件供应、服务保障方面都建立起了一套成熟的运行机制。针对2011年春运的特点，早在去年12月底，大金龙就在全国率先成立了400多个“春运服务小组”，通过走访，主动为客户送上服务，为他们进行车辆检测、免费保养维护，并通过对驾驶员和维修员的现场培训，加强预防工作，为万千旅客平安出行保驾护航，为道路客运企业高效、安全“赢”运提供全面支持。

 

据介绍，大金龙主动服务的工作首先是到客户中去宣传平安驾驶意识。大金龙要求公司工程师和各地服务站的服务人员主动上门走访客户，宣传安全意识，并开展现场培训。主动服务的第二项，则是推出免费检测和保养的优惠活动。此外，除了公路 ，大金龙还针对公交等集团客户，提供专项服务，避免春运期间公交车出现故障从而给市民出行带来不便。

 

目前，大金龙在国内的维修服务站达到400多家，全国各省市均有布局，多个经济发达省份服务站已经延伸到县级城市，重点区域服务半径达60公里。在今年春运期间，大金龙45个备件经销商和维修站并肩行动，全部投入春运服务活动，数千名服务人员坚守岗位，值班电话24小时开通，并配备了数十辆服务车，随时待命。

 

“以客户为中心”是大金龙售后服务工作的重要理念，永远将用户的需求摆在第一位更是所有金龙人一以贯之的行动纲领。高宗立给记者举了一个例子，1月29日在陕西省西安市，一位客户的车辆在西安南环路发生车祸，转向后直拉杆被撞弯需要更换。在接到客户的电话后，大金龙售后服务人员立即与公司备件物流中心联系，但得知仓库这种配件已经用完，而该配件供应商已经全部放假。随后，大金龙售后服务人员又经过多方咨询，终于了解到在厦门基地的生产车间里，还有同等车型的未下线车辆。经过请示相关领导，大金龙工作人员从这辆车上拆下了这个备件，并联系物流公司发运。2月1日，备件运到了西安并及时装上，客户车辆的故障排除了，也赢得了宝贵的春运时间。对此，西安客户高兴地说：“大金龙的服务有保障、响应速度快，选择大金龙，就是选择了放心。”

 

当然，类似这样的服务故事在大金龙的日常工作中还有不少。也正是因为时刻把客户放在心里，急客户之所急，想客户这所想，大金龙的优质服务赢得了广大客户的认同和肯定，“主动关怀，超值服务”的品牌服务理念也逐渐深入人心。