2011宇通 服务年会在河南郑州举行

 

5月10日，以“携手合作新起点  共谱服务新篇章”为主题的宇通 2011年服务年会在郑州黄河迎宾馆隆重举行，来自全国各地的400余家服务站人士代表齐聚一堂，共商合作大计，部分供应商、配件经销商代表也应邀出席了会议。会议有效地宣贯了宇通2011年“及时、高效、增值”的服务理念、由1年升级为2年的质保服务信息，并征询了各方意见。

大会伊始，首先由宇通售后服务部曹红春经理做系统报告，对2009到2010年售后服务工作进行了总结和回顾，并对2011年服务重点工作进行了宣贯和部署。

 

曹经理在总结中称，随着中国汽车工业的飞速发展， 市场竞争已由产品竞争、价格竞争逐渐转化为服务竞争和品牌竞争，良好的品牌形象不仅来源于客户对其高质量产品的认可，更是中坚营销出色售后服务工作的积累。在过去的两年，随着宇通公司售后服务管理转型全面推进，服务网络细分市场覆盖、服务站能力提升、服务站形象建设及服务站细化管理，使得客户服务由被动处理向主动预防转变，市场问题的处理效率及服务体验进一步提升。2011年，售后服务工作将重点围绕“专业的服务能力、便捷的服务网点、快速的配件满足、增值的服务体验”四条工作主线，加强队伍建设和基础管理，促进服务管理工作的提升，满足客户对“及时、高效、增值”的需求，逐步实现客户服务全覆盖，从而达成最佳服务体验。

 

随后，曹经理对2011年整车质保政策进行了重点宣贯，并对各地服务站提出了合作期望。2010年8月，交通运输部下发《营运 类型划分及等级评定JT/T325-2010》行业标准，对营运车辆的质量保证期提出了新的要求。作为行业领军企业，宇通2011年率先对客运、旅游团体整车质保政策进行了调整，并从2011年3月1日开始正式实施，成为国内最长时间和里程保修服务的 制造企业。如曹经理所言，宇通新的质保政策相比其它厂商具有极为明显的优势，客运、旅游团体车质保都由1年升级为2年，其中旅游团体车质保是其它厂商质保时间、质保里程的2倍以上。宇通亦希望通过和各地服务站的携手合作，继续推进县乡二级服务网点覆盖，提升市场配件供应计划能力，完善客户档案建立及回访机制，并打造区域 服务网络体系中心。

 

报告结束之后，曹经理对各地服务站领导和服务人员长期以来对宇通的支持和信任表示了感谢。会议并对荣获2010年“优秀核心站”、“优秀服务站”、“最佳贡献奖”、“最佳进步奖”、“服务管理标兵”、“技术岗位能手”、“服务之星”的单位和个人进行了表彰。

 

当天下午，宇通售后服务部还组织公司技术、质量人员与全国各服务站进行深入研讨，就宇通产品品质、如何发展县乡二级服务网络、提升服务站服务水平、如何由从1S（维修）向2S（维修+配件）转变、服务站管理提升等五个议题交换了意见。同时针对服务站与宇通后期如何共同发展，从而实现共赢等方面进行了深入交流并形成了一系列共识。宇通服务部人员也将这些来自服务第一线的宝贵意见辑录成册，成为将来服务工作改进的参考。

 

随着近几年宇通市场保有量持续增加，面对不断变化的市场更新总量，宇通服务也面临着更大的挑战。不再单单是客户的维修需求，而是客户需求的质量保证承诺和品牌维护保证，高层次的售后服务将成为销售的有力保证，其促进作用日益明显。作为领军企业，宇通 不仅再次在服务政策层面走在了竞争对手前列，并通过2011年服务年会的召开，携手各地服务站、供应商，为实现服务质量的进一步提升、推进行业良性竞争、实现“为客户创造更大价值”的承诺不断做出努力。