海格 为2012春运注入安全科技动力

当2011年首届全国道路客运“海格智慧”科技助力行动落幕之际，苏州金龙又先人一步，率先展开“贴心海格结伴你行，春运安全相助”活动，在新一轮春运来临之际，把别样的关怀送给10多万辆海格 用户。

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贴心海格春运服务活动

经预测，2012年春运期间，全国道路客运量将达28.45亿人次，日均7110万人次，同比增长9.5%，同时，2012年春运是近5年最早开始的春运。因此，2012年春运将迎来更加繁重的运输保障任务。
 

车辆体检：为春运保驾护航

春运期间，客流量大、班次密集、车辆的使用率高，保障车辆安全始终是重中之重，为此，苏州金龙日前下发了《“贴心海格伴你行，安全相助”春运保障服务活动通知》。据苏州金龙客户服务经理刘学渊介绍，苏州金龙每年都要开展春运服务活动，今年的活动三大创新：

一是扩范围。《通知》决定，只要是海格客运车辆，都能享受免费的车辆检查和维护，不受出厂时间和车型的限制。海格呼叫中心已经将活动通知通过手机短信告知客户，预计此次将有8万台以上海格 将分享海格的春运大礼包。

二是控过程。为客户提供的免费安全检查、维护的内容包括转向、制动等安全部件的体检，以及灭火器、安全锤等安全装备的配备等，共涵盖29个总成和部件的49个项目。并且作业内容、技术要求规范化，让用户切切实实感受到海格的贴心关怀。

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三是求实效。为确保活动效果，明确了活动执行流程，所有车辆检查项目要求一车一档，实行《车辆检查记录表》登记制，由维护检查作业人员和驾驶员或车主分别签字确认，呼叫中心每车回访。对服务人员或服务站走过场，弄虚作假者，将进行严厉的经济处罚和责任追究。

G-BOS系统：为春运系上安全带

 公路运输安全管理已不只是停留在形式、口号和重要性的宣传上，越来越多的客运企业把安全保障当作长期工作来抓，并把安全保障措施融入到日常工作中。海格 装配的G-BOS系统是基于Telematics技术的车联网系统，能对车辆行驶状态进行实时监控，及时对超速、急加速、急减速、空挡滑行和疲劳驾驶等违法、违规行为给予警告，并能根据气候变化、道路通畅条件进行实时调度，是对车辆安全实施动态管理的有效工具。

2011年由交通部主办、苏州金龙协办的首届“海格智慧”科技助力行动在行业内产生了巨大反响，充分展示了G-BOS系统对促进道路运输安全发展、绿色发展、健康发展的推动作用。众多客运业从G-BOS的使用中受益匪浅，在岁末临近春运之际，对在用车辆提出加装G-BOS要求，如湖南张家界运兴公司加装300多台、延安汽运公司加装50台等。

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海格售后服务工程师送服务到站场

为满足客户对G-BOS的加装要求，并让系统真正为春运保驾护航，苏州金龙要求从12月份开始，20多位G-BOS专职服务工程师和技师按照无假日制工作方式，在春运期间做到“三个到位”，即系统加装到位、服务培训到位、异常监控到位。有理由相信，已经装配G-BOS的 ，其必将为2012年春运出行的旅客增加一条智能的安全带。

应急服务：为春运解后顾之忧

春运期间，冰冻、雨雪、大雾、大风等天气可能对春运造成不利影响，各种因素导致的车辆抛锚在所难免，货运物流不畅、人员休假所造成配件供应滞后现象时有发生。为妥善应对这些不可预见的问题，苏州金龙通过认真总结多年春运服务保障工作经验，完备应急预案，落实各项措施，制定服务联动机制，成立“春运应急小组”，向社会公布各区域24小时应急服务热线等，全力保障春运海格 的高效、安全运输。

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首先，苏州金龙以海格3A服务站为主体，在全国成立50多个“服务应急”抢修小组，将服务应急区域覆盖到全国的主要地级城市，在重点客运站派维修人员驻点服务。呼叫中心24小受理客户需求，由 “服务应急”抢修小组全天候响应服务调度中心服务调度，突出春运服务的及时性。

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海格售后服务工程师上门为车辆作安全体检

其次，由销售公司副总经理牵头，分8个区域按照《VIP服务管理办法》对重点、重要客户进行走访，了解客户需求，倾听客户建议。检查、指导各地驻外客户服务工程师、服务站、中心库等环节的春运服务准备的落实情况，明确各级职责。

再次，下发配件经销商春运配件储备、价格政策，鼓励配件经销商提前做市场分析，合理、充裕储备配件，减少急件发运，同时，与万利物流、建安物流等主要物流公司签订春运期间的配件发送合作协议，要求所有春运期间的急需配件按“绿色通道流程”发运，从而保障第一时间收发配件，提高配件供应及时性。