金旅 获“2011商用汽车售后服务总评榜”年度服务管理奖
2011 年12 月27 日，由商用汽车杂志社主办的“2011 商用汽车售后服务总评榜”奖项揭晓暨“2011 商用汽车服务满意度调查”结果发布仪式在鸟巢（国家体育场）内举行，来自全国的数十家商用车整车及零部件企业、30 余家售后服务商的代表，以及诸多国内知名的媒体共同见证了这一在国内商用汽车后市场领域具有历史意义的时刻。
“2011商用汽车售后服务总评榜”及“2011商用汽车服务满意度调查”大型系列活动，自2011年4月21日在上海籣会所启动以来，共接受到来自全国各地的服务商报名30家，地区包括北京、上海、安徽、河南、河北、广东、四川、江苏、山东、新疆、福建、广东、广西、云南、湖南、浙江、重庆等15个省市自治区，行业涉及 、卡车、零部件等多个领域。
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金旅售后服务中心副主任颜春成（左一）上台领奖
在经过前期紧张的筹备和企业报名之后，2011年7月，“2011售后服务总评榜”的市场实地走访团队正式出发。在之后的100多天时间里，商用汽车杂志社的外部调研团队车行路程超过18000km，行程遍及北京、河北、天津、辽宁、吉林、黑龙江、山西、四川、云南、新疆、重庆、山东、内蒙古、陕西、河南、江苏、浙江、安徽、湖南、福建、广东、广西、湖北等23个省市自治区，杂志社直接外出调查人次达到400以上，开启了行业媒体全面深入市场的先河，创造了行业媒体年度市场走访历程、客户见面频次的全面记录。
市场竞争重心向售后转移 金旅靠管理凸显服务提升
随着近几年我国商用车行业的高速发展，市场竞争也变得日趋白热化，这也催发了各商用车制造企业通过合资合作、技术引进、自主研发等多种方式对旗下产品进行升级，并在关键配置上，逐渐采用国际知名零部件供应商的产品，从而全面提升了我国商用汽车的技术和质量。
与此同时，产品的提升也带来了未来商用车市场的竞争转型，不少商用车整车及零部件企业也开始将自身关注的重点逐步向整个售后服务体系延伸，迅速建立了一个又一个的售后服务网点，搭建起正趋完善的售后服务网络，并通过提高服务网点的设备水平、提升服务人员的技术实力、增加服务配件的储备能力等各种途径，力求在最短的时间内完成维修保养工作，为客户创造更大的运营效益，让客户切身地感受到来自企业最真诚的关怀，从而为未来的二次销售做好铺垫。
据商用汽车杂志社的调查显示，仅靠产品本身赢得市场的更多认可、更多用户的青睐已变得愈来愈难，服务在未来的企业竞争中将起到越来越重要的作用。
在“2011商用汽车售后服务总评榜”及“2011商用汽车服务满意度调查”大型系列活动中，金旅向活动方提报了安徽省蒙城县宏振汽车服务有限公司和北京峰硕汽车维修中心两家指定服务商进行参评，在综合来自用户管理者、驾驶员、第三方调研机构和行业专家意见之后，金旅凭借着在服务管理上的突出表现，在诸多参评企业中脱颖而出，获得了“2011商用汽车售后服务总评榜”年度服务管理奖（ 行业独家）。与此同时，安徽省蒙城县宏振汽车服务有限公司还因其优秀的服务管理和技能体现，获得了“2011商用汽车售后服务总评榜”年度服务技能将（服务商奖），安徽省蒙城县宏振汽车服务有限公司和北京峰硕汽车维修中心均获得“2011商用汽车售后服务总评榜”年度可信赖服务商称号。
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人性+理性 金旅的服务管理模式成为亮点
在金旅所获“2011商用汽车售后服务总评榜”年度服务管理奖的获奖点评中，有一段话非常能体现金旅服务管理模式的特质。
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金旅荣获年度服务管理奖
“金旅的市场口碑与其对服务的重视有非常明显的关联。尤其在‘诚信’的企业品牌形象下，金旅对 市场终端的服务管理体现既强调行之有效，又着眼于客户的实际所需。对于客户的服务不仅于强调 产品本身，还能针对性地根据某些用户车辆所使用的周期、市场环境和跨区域服务，做到有力支撑。”
从“2011商用汽车售后服务总评榜”走访团队的市场调研情况来看，金旅的服务管理有效体现了人性和理性的综合考量。针对客户在服务商的需求，金旅的服务体系既能较为精准地分析出客户在服务需求中出现的问题和原因，并给出针对性方案；而对于某些客户的特殊需求（如春运、大型会议活动等），能做到快速响应，先保证服务的有效性和及时性，这种人性化的服务体现，获得了很多客户的充分认可。
积极响应“大服务”倡议 愿为行业服务的领跑者
在“2011商用汽车售后服务总评榜”及“2011商用汽车服务满意度调查”的活动现场，商用汽车杂志社还组织了部分重点的商用车及零部件企业、服务商联合发布了商用汽车行业“大服务”倡议书，会议倡议：
1.建立由商用汽车行业企业代表与服务商代表共同组成的售后服务体系发展促进会，为制定商用汽车行业售后服务体系中的各种机制提供统一的沟通交流平台。
2.建立商用汽车行业各细分领域相对统一的服务商准入机制，在软硬件方面分别对准入的服务商进行考核，整体核准后再根据每家商用汽车企业的具体细则进行衡量检验。
3.建立商用汽车行业各细分领域相对统一的服务商信用评级机制，定期根据终端用户的反馈对服务商进行评判，并以此评定服务商的信用等级，为商用汽车企业选择服务商提供必要依据。
4.建议商用汽车企业平等对待每家服务网点，无论是特约服务站还是快修店，无论是地处服务优势区域还是劣势区域，均配备最佳的维修设备、给予最好的服务培训、制定最合理的奖惩措施、提供最及时的配件供应。
5.建议商用汽车企业平等对待每位终端用户，无论是大客户还是散客户，无论是地处销售优势区域还是劣势区域，均实施相同的服务政策、给予相同的服务关怀、收取相同的服务费用、做到相同的反应速度。
6.建议终端用户严格按照车辆维修保养手册，按时、按里程对车辆进行保养检修，并且在维修保养中选择商用汽车企业推荐的正品配件。
本着推动行业整体服务水平提升的目的，金旅成为了最早一批响应“大服务”倡议的企业。金旅的相关负责人在会后表示：“我们愿意与诸多的优秀企业一起，共同推进行业在服务上的提升，这不但有利于用户的感知，也对企业有着非常重要的意义。我们愿意成为行业服务的先行者，而我们也一直朝着这个方向在努力。”
