江淮底盘：以客户为中心 大搞特色服务
2012年10月份，记者得知：1-9月份，江淮底盘实现JAC动力底盘销售3730台，同比增长12.7%；实现CNG底盘销售1437台，同比增长118.7%；实现校车底盘销售2761台，同比增长512.8%。这样成绩的背后，隐藏着底盘营销公司怎样的市场战略呢？
日前，该公司相关领导在接受记者采访时介绍：“江淮底盘作为国内知名 底盘企业，不断追求技术创新、营销创新的思路，以客户的角度来看待问题，为广大客户创造价值。2012年公司提出了让广大营销服务经理主动走出去，开展一系列的主动服务活动，把问题考虑在客户前面，唱响了具有江淮底盘特色的服务‘进行曲’。”
交车培训现场
首先，围绕重点产品上量和新品推广，江淮底盘营销公司组织了针对性强的主动服务活动。通过对自产机、CNG等重点产品终端用户的主动走访和服务，有力的保障了重点产品的持续上量，赢取市场基础。同时紧抓校车市场机遇，专项推进校车底盘主动服务和回访，有力的促进了校车底盘的快速上量，赢得了校车产品首轮竞争的主动。
交车培训现场
其次，坚持对“重点客户”培养和价值维护，按照铂金、黄金、银质客户划分建立区域客户档案模型，每月以“任务清单”形式，向大区和部门下达客户维护计划。通过半年的刚性执行，收到“甜头”的大区已从被动的执行到主动对价值客户索取及维护。1-9月份完成341家次终端客户维护，成功促进多次大批量订单的实现，收到了良好的品牌效益和经济效益。
校车主动服务现场
再次，服务前移，进一步丰富客户维护方式。底盘营销公司积极推进“底盘产品交车培训”，实现批量用户交车与江淮底盘登门进行产品培训的同步，这种一对一的及时性服务，赢得了客户关系维护的主动，青岛日欣公交公司王克副总经理就表示：“厂家的主动上门培训，是及时的将技术和知识送到运营单位一线，即使得驾驶员提升操作技能，又能大大降低因人为操作不当引起的产品故障，这种前瞻性服务方式很好！”。
江淮的特色服务，践行了以客户为中心，真正做到了为客户切身利益着想，为客户创造价值，既赢得客户的信任，也为企业赢得了口碑。同时江淮的特色服务也为行业树立了新的标杆，相信今后“服务营销”也会越来越得到企业的重视，那么我们的客户也将会获得越来越多的价值。
