生产企业订单管理及发展趋势

 

纸质订单一般采用按时间排序进行整理归档，订单管理人员按接单时间为顺序给订单制订单顺序号，每月度整理、装订，同时建立电子档案，可以按订单形成时间快速的查找。电子档案按客户单位、车型、订单下发时间、订单号为字段整理，可以按照每一个字段逐步缩小查找范围，方便纸质订单的查找。

 

四、 制造企业订单管理的发展过程

 

第一个阶段，无订单管理。在计划经济时代， 制造企业每年制造什么车型、数量多少，制造出来给谁，是国家说了算。企业只管按照国家的要求制造，谈不上订单管理。

 

第二个阶段，订单管理起步阶段。20世纪80年代末到90年代初，为了扩大产品销路，各个 企业成立了销售科，到各地运输公司、公交公司联系销售 。当时，产品品种单一，作为 运营企业和乘客来讲，只要能完成运送乘客的任务，其他是不讲究的。是典型的做什么，卖什么。订单管理的任务只是陪客户到成品车库选车、发车。

 

第三个阶段，订单管理的发展阶段。20世纪90年代中期到2004年，随着客运市场的发展， 市场逐渐分为客运市场、旅游市场、公交市场、团体市场。典型事件是2000年客运市场的运输企业资质评定和 的等级评定。客户的需求产生分化， 制造企业为适应市场的变化，针对不同市场设计不同的产品。销售科逐步过渡为营销公司，从客户需求的产品、定价、渠道等现代营销方式研究 市场。订单管理演变为下发订单，督促订单生产并把车辆交付给客户。这时的订单管理手段单一，用户需求简单，销售部门把市场签订的纸质订单传递到公司，大部分工作是靠手工和人工来完成的。

 

第四个阶段，2005年至今，订单管理的全面发展阶段。随着客运市场的发展，专业运输公司为提升企业形象，从 图案、座椅的选择、内饰设计等各个方面对车辆制造提出个性化要求；线路的审批制度也让交期要求更为严格，同时为 制造企业的订单线索管理提供了可能。此时的 制造企业普遍借助信息管理系统对订单进行管理。

 

五、 制造企业订单管理发展趋势

 

1、订单信息的前置

 

根据 行业订单形成特点，在订单形成的3个月前由市场一线业务经理搜集市场信息，建立意向订单信息档案，进行跟踪管理，对于提高企业物料储备的针对性和企业生产预测计划的准确性有着极为重要的意义。

 

2、基于ERP的订单管理系统

 

企业大都上线了ERP系统，但ERP侧重于和企业内部资源相关的生产、库存、财务等管理。以ERP为基础，开发订单管理管理系统是目前订单管理发展的趋势。具体讲，REP以优化企业内部资源配置为中心，订单管理系统以提高客户忠诚度为目标。

 

在订单的生成前期，ERP系统向客户提供产品信息和报价，订单管理系统中业务经理可以通过网络注册查看企业产品信息及报价，并可直接通过网络填写订单。在对订单的处理过程中，ERP的处理就是企业资源的调配，包括初步订单、订单审核、库存查询、建立正式订单、订单编辑和开出发货单等功能，正式发放的订单提供给生产部门建立生产计划，订单管理系统跟踪订单的处理过程，业务经理可通过订单管理系统查看订单生产进度情况。订单管理后期，订单管理系统通过已实现订单，进行销售统计分析，订单信息挖掘分析，提炼客户潜在需求，完成客户需求预测和销售预测，并对客户进行信用等级评价等。

 

六、结论

 

作为 企业来讲，发掘用户需求，创造客户价值是订单管理永远的主旋律。通过订单管理满足用户需求，实现产品和客户价值的对接，是 制造企业提高核心竞争力的重要手段。以ERP为基础的订单管理系统是 企业订单管理的发展趋势。