亚星 开启全国春运服务保障活动

 

2012年1月26日，“我与亚星 的不舍情缘”—— 全国春运服务保障活动顺利开启。在整个春运期间，亚星 筹划了春运服务保障活动，增进了客户的友谊，为客户解决实际困难，此活动作为“我与亚星 的不舍情缘”第二篇章。2012年11月28日，亚星 在北京举行了 “星征程.以心为本”—— 寻访亚星老客户系列活动启动仪式，“我与亚星 的不舍情缘”成为本次活动的主题。希望通过本系列活动，让更多的朋友了解全新的亚星 ，能够重拾当初的感动与情怀，再次与亚星 携手共进，一起打造一个更加辉煌的亚星。接着，亚星 开展了全国客户大型寻访调研活动，再到本次全国春运服务保障活动的开展，“我与亚星的不舍情缘”持续升温。

 

 

2013年春运于2013年1月26日开始，亚星 为了客户在春运期间，能够更好的完成春运任务，为 安全春运做充分准备，同时树立亚星服务品牌，体现 “客户满意是我们的宗旨” ，特开展了系列春运服务保障活动，亚星 营销总公司客户服务部制订了具体的服务保障计划，并且在全国大规模铺开。

 

2012年12月10日开始，亚星 开始准备春运保障事宜，详细落实梳理客户资料、制定车辆安全检查项目、配件储备增加、制订上门走访计划等多项措施。12月16日，准备工作就绪后，亚星 开展了全国客户车辆安全检查，包括车辆安全检查、 上门走访、客户培训服务。从1月26日开始，春运保障阶段开始，主要措施有：客户服务部安排24小时电话值班、服务站安排节假日人员值班，在客户服务部备案、车辆抛锚、停驶，启动服务应急机制，第一时间恢复车辆正常营运。

 

同时，为了加强春运服务保障，亚星 提出了具体要求：各驻外负责区域服务责任人全面负责所在区域春运保障，各主要服务站成立站长负责制的春运应急小组。活动期间，各抢修小组24小时待命。当车辆出现问题时，立即响应，确保30分钟到1小时内出发赶往故障车辆现场。同时严格要求服务人员：一般故障2小时内现场解决，中等故障4小时以内解决，大故障24小时以内解决。

 

在积极拉近与用户之间的感情的同时，亚星 也借此机会，全面探析市场需求脉络，同时展开系列调研任务，把公司的品牌主张、先进的技术和贴心的服务也带到了广大用户身边。用户们从活动中，切实感受到了亚星 “客户满意是我们的宗旨”核心价值理念，深刻了解了“潍柴动力3+1”的概念，亲身体验了专业服务人员一对一的人性化服务。在春运服务保障活动中，广大用户再次感受到了亚星 的客户情怀，同时对亚星曾经的杰出成就给予了高度肯定，对潍柴入主亚星后的美好前景充满了信心。

 

亚星 上阶段顺利举行的全国大型用户调研回访，是亚星 以市场需求变化，主动求变，“从客户中来到客户中去，为客户创造更高价值”的设计理念的集中体现。而本次全国春运服务保障活动，是以实际行动，用“以客户之忧为亚星至忧，为解决客户困难竭尽全力”的客户情怀，回报客户长期的支持。同时，“我与亚星 的不舍情缘”将后续将开启大型征文活动，而全国客户寻访调研活动也将继续并驾齐驱，通过与广大客户零距离的沟通和交流，提高亚星 新的一年各项改进工作的针对性，使得经营决策最大程度地符合市场的真实情况。相信在“以市场为导向”的经营宗旨指导下，亚星将不断提高销售服务质量，提升公司产品附加值，为客户创造更大的价值。同时，希望亚星 新老朋友持续关注亚星 发展，参与“我与亚星 的不舍情缘”系列活动的推广。