厦门金旅：全面延长整车零部件最长质保期
售后服务人员抢修车辆
此外，作为锻炼和检验售后服务团队的一项重要而有效的机制，售后服务技能比赛已经成为了厦门金旅的一项售后常规项目。比赛通过以赛代练的方式，为金旅主要售后业务人员提供学习交流的平台，对售后服务的提升起到了很好的促进作用。比赛常规项目涵盖服务顾问、维修技师、喷漆技师，参赛选手要经历理论、实践以及日常业绩三方面的全面考核，提升售后服务人员的业务技能，提升服务品质，为客户提供更快速高效的售后服务。“我们相信，通过‘以赛代练’的方式，全体售后服务人员的服务水平必将得到进一步提升。随着客户满意度的提高，售后服务的满意反作用于前沿销售，带动业绩上升，将成为厦门金旅发展的重要助推力。”厦门金龙旅行车有限公司售后服务经理孙晓山信心满满地表示，“我们一直努力打造的厦门金旅‘感心服务’的品牌形象正逐步深入人心，我们把每一天都当作3?15在对待，客户的每一件小事都是我们要付出最大努力的工作。”
2013年，厦门金旅售后服务部全面延长了整车零部件最长质量保质期，公路 最长质保里程可达18万公里，针对油电混合动力公交车更是推出了“36个月/15万公里”的整车保修，进一步提升售后服务水平。通过售后服务技能比赛，厦门金旅让“感心服务”的品牌理念深烙于员工的服务意识之中，并通过多种改革创新，为“感心服务”的售后服务品牌体系延伸枝叶。
金旅售后团队，以对客户需求的细致入微，和对自身团队的千锤百炼，构建起了完善的售后服务体系。辐射全国500余家特约服务站，学习、考核、比赛，都是为了以更贴心、更及时、更高效的服务，为客户打造舒心满意的售后体验！厦门金旅多年来坚持从客户的需求出发，从售前、售中、售后三大环节中消除服务盲点，在企业和用户之间建立起了快速、完善的反应机制，履行“为客户创造最大价值”的承诺。或许，“良好的品质+优质的服务”便是厦门金旅淘金制胜的利器。
