宇通 六项承诺：全面升级服务理念

 

随着中国 产业的发展， 市场竞争日趋激烈， 厂家各展所能，竭力扩大销售，占领市场。而与此同时， 产品用户的维权意识在加强，对售后服务的要求也日益强烈，售后服务成了消费者眼中继价格、质量外的另一重要考虑因素。

 

近日， 行业龙头——宇通对售后服务理念和对客运企业的服务承诺进行了全面梳理和升级，提出了“为客户增值，让客户感动”的全新服务理念。为践行这一理念，宇通对客户做出了六项服务承诺，为客户提供车身骨架6年超长质保和全车通检服务，并且免费提供新车走合保养和38项安全检测强制保养两项行业特有服务。

 

 

升级服务理念，一切以客户为重

 

在服务理念升级后，宇通 将以客户满意作为唯一标准，力求提供超越客户期待的增值服务，让客户感受到最佳的服务体验。为此，宇通要求服务人员急客户之所急，学会换位思考，任何时候不推辞、不拖延，不断通过优化售后服务工作流程，提升工作效率，最大限度的节省客户的时间、费用。此外，宇通服务人员还会定期主动拜访关怀客户，帮助客户解决在运营中遇到车辆问题，帮助客户解除后顾之忧。而对有培训需求的客户，宇通会派人帮助客户对驾驶人员进行培训，以帮助客户更安全、更经济地使用车辆。

 

宇通始终认为，服务人员作为企业售后服务市场的第一责任人，要想客户之所想，不仅工作要始终以客户满意为出发点和落脚点，认真对待每一位客户，还要以最真诚的微笑让客户感到安心，用真情和100%满意的服务赢得客户的信任，通过不断提升专业技能和职业素养，以高效、务实、贴心的准则服务客户。

 

做出六项承诺，让客户后顾无忧

 

为了将升级后的服务理念付诸实践，宇通 对客户做出了六项承诺：承诺全国700余家授权服务站365天全年无休，提供24小时紧急救援和预约服务，同时在总部设有400-659-6666人工服务热线，提供24小时客户服务中心呼叫服务；承诺车身骨架6年超长质保和整车最长可达18万公里质保里程的两大超长质保；承诺提供三项免费服务，新车19项免费检查，消除车辆在磨合初期的故障隐患，而当新车行驶至5000公里或自用户接车之日起3个月（以先到者为准），宇通还提供涉及38个作业项目的走合保养服务，免全部检查保养工时和材料费用；在整车质保期内，车辆行驶至24000±1000公里时,宇通还为客户提供涉及38个作业项目的强制保养服务，免全部检查保养工时费用；通过实施“统一的服务理念，统一的服务标准、统一的服务流程和统一的服务质量”, 确保客户在任何一家服务站都能享受到到四重专业体验。

 

 

为了保证服务质量，宇通还提出“五大品质保证”承诺：专业自建宇通4s中心站、一流的技术专家团队、安心的宇通正品配件、领先的多级质检控制、特有的全车通检服务。据了解，宇通斥资在全国重点城市建立了8家集技术服务、信息反馈、配件供应、技术培训于一体的独资中心站，并在全国范围内拥有130多家中心库/经销商，提供原厂正品配件。配件销售价格全国统一且公开透明，对三包期内车辆损坏所需的维修用配件，不需要客户支付任何费用，全部由宇通承担。同时，宇通还依托国内 行业一流的技术专家和服务工程师团队，以扎实的技术功底为客户提供专业的服务。车辆修理完工后，通过技师和质检员的3重检查，确保维修项目的完成及客户需求的满足。车辆维修结束后，在宇通8家中心站可为客户提供专业的、行业首推的“全车通检”服务，确保及时发现并消除安全隐患，保证车况良好。

 

此外，宇通还做出了“六项无忧关怀”承诺，通过建立完备的车辆信息档案、提供免费技术咨询支持、主动开展客户培训、设立400客户关怀热线、提供全年多次尊享呵护活动（全面专业的维修保养服务活动和配件促销活动）和服务结束3日内的跟踪回访，真正做到令客户无后顾无忧。