“三板斧”足以制胜 宇通 春运服务侧记
宇通江苏地区售后服务员毛吉园正在为客户检修车辆
第三板斧：积极主动 急客户所急
一直以来，在宇通售后服务人员口中经常有一句话被提及：客户找到我，事事有着落。春运期间，一则发生在广州的“大年初五往返2小时加急取配件”的故事让我们再次领略了国内 第一品牌处处 “以客户为中心”的服务理念。
2月4日中午11时，宇通售后广州中心站接到一位从英德开往广州的客户救急电话，客户非常急切地告诉接待员：自己此刻正赶往广州中心站，但车辆缓速器出故障，不能正常参加营运，耽误了春运生意，一天损失将近一万多元，希望宇通服务站尽快帮忙维修。接待员听出客户声音几近嘶哑，可能是着急所致，首先安抚客户不要着急，并提醒客户安全地把车开到广州中心站。到站后生产经理郝吉朋立即安排维修组长和电工检查维修车辆，电工很快就检查出是缓速器控制单元出故障了，需要马上更换。然而棘手的是，此时库存存货恰巧用完。接待员立即联系缓速器经销商，在确定对方有配件后，立即安排内部工作人员前往取配件，此时已近中午12点，工作人员顾不得吃中午饭马上动身，往返广州市将近2小时，将配件及时采购回来，交给电工后立即安装试车，故障排除。客户十分感激，连声道谢，称赞宇通服务“又快又好又热情”！
宇通广州中心站售后人员仔细检修客户车辆
业内专家表示，我国 业在经历十年高速发展之后，目前已经进入服务竞争时代。 企业在提供优质产品的同时，售后服务品质也显得更加重要。宇通 在经历11个春运服务活动的开展，已提炼出简单而卓有成效的服务方法论——企业做服务，内容和形式可以层出不穷，千变万化，但万变不离其宗，坚持以想客户所想，急客户所急的服务态度，以专业、高效、周到服务标准满足客户需求，是赢得客户青睐的关键法宝。
