打造星级服务 宇通2014年售后服务年会在郑州举行

 

4月2日，国内 业巨头宇通 2014年服务年会在河南郑州召开，来自全国400多家服务站和配件经销商代表齐聚一堂，共商发展大计。大会围绕“树标杆，提能力，促共同发展”的主题，就宇通与服务站、配件经销商的深入合作进行交流。

 

2014宇通 售后服务年会现场

 

合作共赢 共谋未来发展

 

会上，宇通 国内营销副总监王建军对2013年宇通业绩进行了回顾，并对汽车后市场蕴藏的商机进行剖析。他指出，由制造型企业向服务型企业转变是中国企业发展的必由之路，随产品同质化程度的加深，企业利润率的下降，向服务转型已成为企业发展趋势，应加强对汽车后市场的探索。

 

据了解，2014年将是宇通与全体合作伙伴共同提升之年。宇通 将围绕“树标杆，提能力，促共同发展”，在服务商中树立标杆，通过全面提升服务站和配件经销商的服务能力，提升客户满意度，实现共同发展。

 

“树标杆”就是要以标杆服务站的打造为契机，发挥其标杆示范效用，以优促优，逐步让服务站获得发展的可持续性，进而为客户提供更优质的、专业化、标准化的服务。去年10月，宇通启动了针对全国售后服务站的“五星服务杯”服务技能比武大赛，通过大练兵、大比武的形式树立售后服务优秀标杆，激励宇通售后服务人员深入学习和钻研维修技能专业化水平，进而为客户提供及时有效的售后服务，进一步提升客户服务体验，充分显示了国内 第一品牌在追求售后服务专业化方面的不遗余力，更透露出其对售后服务质量的高度重视和对广大客户的负责。

 

技术总监比武现场

 

“提能力”则是通过各级服务站服务能力的持续提升，提高宇通服务站在整个行业的层次定位，实现宇通服务在服务质量、服务效率等方面全面领先于竞争对手，并拉开差距。目前宇通全国售后服务网点已达八百多家，服务半径在70公里以内，服务网络的布局日趋完善与合理。依托CRM系统，宇通深入推进配件体系的信息化建设工作，提高服务网络的响应速度和解决问题的效率。同时，400服务热线的不断完善使得宇通在售后服务上更加人性化，更容易达到和客户企业沟通交流的目的。未来，宇通将进一步构建完善服务体系，提高服务质量和效率，实现在行业内的全面领先。

 

4S中心站员工技术比武