打造星级服务 宇通2014年售后服务年会在郑州举行
“促共同发展”就是通过服务站与宇通服务站共同抓服务转型，迎接校车、新能源及客户对服务产品需求带来的服务模式的调整，共同搭建新的合作与发展平台。2005年，宇通售后服务开始向网络化服务转型，以“提升客户服务体验”为目的的服务网络优化成为宇通售后服务的管理转型目标。在过去几年里，随着宇通公司售后服务体系全面转型，服务网络已逐步朝细分市场覆盖，服务能力逐步提升，服务站形象建设有序推进及服务站管理更加细化，客户服务开始由被动处理向主动预防转变，处理问题的效率及服务体验的吸引力进一步提升。借助这些转型，宇通将逐步实现“高效、务实、贴心”地服务客户，建立与服务站和配件经销商共同合作发展的新平台。
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狠抓服务质量 打造“金牌服务”体系
目前 市场竞争已由产品竞争、价格竞争逐渐转化为服务竞争和品牌竞争。作为服务型制造商，宇通 一直非常重视对服务的投入，从上世纪90年代初就开始在全国设立售后服务站点，目前已形成集售前、售中、售后服务于一体的“金牌服务”体系。
2013年宇通售后服务部提出了“为客户增值，让客户感动”的全新服务理念。为了践行这一理念，宇通为其生产的产品做出了一流客户服务（365天全年无休和 “On call”24小时）、两大超长质保（车身骨架6年超长质保和里程质保最长可达18万公里）、三项免费服务（免费提供19项新车报到检查、新车走合保养和38项安全检测强制保养）、四重专业体验（统一的服务理念、标准、流程和质量）、五大品质保证（专业自建宇通4S中心站、一流的技术专家团队、安心的宇通正品配件、领先的多级质检控制和特有的全车通检服务）和六项无忧关怀（完备的车辆信息档案、免费技术咨询支持、主动开展客户培训、400客户关怀热线、全年多次尊享呵护活动和服务结束3日内跟踪回访）的六大承诺。
在今年的春运保卫战中，宇通 更是通过售后服务创新提升了用户服务体验，不仅对关键部位进行免费安全检查，还推出了发放“春运急修直通卡”和打造微信专属服务通道等创新举措，方便用户售后保养，提高了用户满意度，为宇通2014年销量的提升打下了良好的服务基础。
从以上这些贴心的服务举措可以看出，宇通已逐渐进入了“为客户感动的”的角色状态，同时这也成为推动宇通不断进步的“隐形翅膀”。
踏实者远，共赢者胜。宇通将继续携手各地服务站、配件经销商，通过持续变革，打造行业的星级服务，为推动 行业服务质量进一步提升、促进行业持续发展、实现“为客户创造更大价值”的承诺而踏实努力。
