春运收官 金旅服务保障团队圆满完成任务

除了服务人员的执着相守，作为国内新能源 的领先制造商，金旅的新能源远程监控平台则让这份温暖更有保障。金旅出品的所有新能源车辆，都配备有远程监控装置，可以及时、有效的接收到每一辆新能源车辆的信息，将第一时间显示故障提醒，并有相应的控制策略，一目了然，同时现场服务组的售后工程师也会同步通过手机获知异常情况，第一时间反馈处理。

售后服务，再远的路途也奔赴

一直以来，金旅将服务工作中的配件管理作为重中之重，而随着互联网 的广泛运用，金旅的配件服务也变得更为快捷方便。现在，通过这套系统，客户需要的配件可以进行线上查询、下单、跟踪，系统将自动为用户匹配最近的配件中心，进行配件派送。鼠标一点，就能在线完成交易，使用起来方便准确。

然而年前，一次突发事件对金旅的配件服务提出了严峻的挑战。大年二十六，大部分物流已经停运，按照正常的线上订单，配件将全部安排在年后发货。此时，成都驻点的售后工程师许昌成接到总部电话通知，有一台海狮车在湖南境内发生故障，急需更换发动机，而且车上还搭乘着急着回家过年的乘客。更让人焦急的是，当时重庆境内雨雪交加，山路拥堵，只能缓行，若从成都派车配送发动机到湖南耗时颇长。为及时解决故障问题，金旅迅速协调四川、湖南两处售后服务站，两头接力，将配件在重庆秀山处进行交接，最大限度地缩短了路途时间。十多个小时、一千多公里的奔波，只为了保障车辆的顺利运行，让焦急归家的心顺利启程。 

春节结束了，人们的生活回到正轨，开始了繁忙而有序的工作。而金旅的服务保障团队圆满完成了春运任务，为全国春运的和谐运行贡献了自己的一份力量，也为2016的开篇写下了一个大写的“赞”！