深圳宝安区大运会前1484辆公交车投用

 

大运会的到来正在不断改变着宝安的城市交通形象。近日，在宝安的主要交通站点，常坐公交车的市民会发现，不少跨区线路的公交车是崭新的，服务态度也发生了根本性的变化，主动热情，让乘客备感温馨。记者了解，这种情况的改变还会持续下去，在大运到来之前，宝安区内的部分公交车辆将焕然一新，更多的绿色环保车辆将出现在宝安的主要交通大道上。

 

首批337台公交投用

 

王小姐现在在宝安港隆城当一名收银员，上下班都需要坐公交车，337路等公交车是她最经常坐的，每次赶在上班高峰期，都是人满为患，让她感觉很不舒服。这几天，王小姐的抱怨声少了，先前难闻的气味也不见了。

 

几天前，在宝安区政府正门所对的海滨广场，出现了一排崭新的公交车大巴，每台大巴前站着一名穿工作制服的大巴司机和乘务人员。另外一边，锣鼓声声响起，一位中年男子穿着工作制服代表着西部公交的驾乘人员作出庄严的承诺：“我们将坚守岗位，文明驾驶，遵守交通法规，确保行车安全，热情周到地服务每一位乘客，笑迎八方来宾，同时积极行动起来，投身志愿服务，做一名义务宣传员，做一名优秀驾乘人员，为行业增光，为大运添彩。”铿锵有力的声音传遍整个广场。这是深圳市西部公共汽车有限公司迎大运车辆投放仪式现场的一幕。

 

据悉，根据市委、市政府《迎大运、创全国文明城市标兵200天行动纲要》的统一部署，为实现公交优先，打造公交都市，同时落实宝安区2011年十件民生实事中关于公交工作的具体要求，西部公汽在大运前将购置投放车辆共计1484台。如今已到位337台，这批车辆主要补充近20条跨区线路，以缓解市民届时在不同场馆之间的乘车需要。这是西部公汽为大运会提供良好公交服务而投放的第一批车辆，也是深圳市第一批迎大运投放车辆。

 

西部公汽公司人员介绍，大运期间公司营运车辆服务标识统一率达到100%、报站器安装达到100%、首末班准点率达到100%，努力做到大运期间“服务质量零投诉、车容环境零扣分、营运秩序零违章”，并确保于6月30日前完成剩余1107台车辆的购置投放工作，其中包含407台混合动力、78台纯电动公交车。

 

公汽服务质量将大提升

 

迎大运，不仅在于硬件设施的改善，服务质量的提升也是关键所在。记者了解到，西部公汽作为宝安公交车管理企业，已经制定了全面的迎大运提升服务方案。

 

为了满足大运场馆周边的公交需求，西部公汽制定并完善了开、闭幕式及赛事期间公共交通保障方案，增设“大运会”专线满足需求，同时建立完备的公交应急工作体系，健全应急运作机制和建立先进调度手段，切实满足大运的交通保障工作。针对大运期间媒体记者采访增多的情况，西部公司还将配合区交通运输局筹建大运媒体调度分中心，专门满足采访记者的用车需求。

 

在大运到来之前，西部公汽将每月组织开展一次“营运秩序大检查”行动，重点加大对营运违章情况的检查，对冲禁令、逆行、不规范停靠、开快车、进站及人行横道不减速、开车打手机、吸烟等违章行为加大整治力度。开展“服务质量专项检查”行动，要求完成线路检查率100%、车辆检查率100%的总体目标。对于公交站点信息缺失等群众反映的问题，西部公汽还将配合交通部门开展公交站点信息梳理建库工作，收集营运线路的公交站点和附属线路牌等信息，将缺失和错误的信息汇总提交有关部门补充完善。

 

市民乘坐公交车有不满的情况，进行投诉的渠道也将保持畅通。西部公交在公交车内、公交首末站等按规定公布清晰可辨的乘客投诉监督电话，公司乘客服务中心向市民提供24小时全天候服务。对市民反映的问题派专人进行调查和处理，并于3个工作日回复，处理及时率100%。视情况还将增加专业英语服务电话坐席。西部公汽还将规范仪容仪表，组织开展驾乘人员仪容仪表专项规范行动，进一步提升司乘人员着装规范性。同时，组织公司员工进社区、客流集中点进行交通文明宣导活动，在主要线路的部分站台设置引导员，引导市民排队候车。对于车身广告等问题，西部公汽还将统一车身颜色。

 

为防止意外情况的发生，西部公汽成立迎大运应急运力机动中队，既要应对公司内发生的维稳事件，又要能随时完成迎大运过程中的各种临时运输任务。同时，开展应急演练，提升一线员工及管理人员对各种突发事件的应急反应及现场处置能力。