安徽合肥公交首批星级线路挂牌上线

2011年8月11日，细心的市民会发现，合肥街头一些公交车内的驾驶室上方多了一个牌子——带有服务者照片、工号的驾驶员“服务卡”，公交车外身腰牌后方多了一张黑底红星标贴（如图）。这是合肥公交集团推行“双星”（星级管理、星级服务）服务后，256辆公交车作为首批一星级线路挂牌上线为市民服务，接受市民监督。

据了解，合肥公交集团“双星”服务工作是公交传统管理方法、管理思维的一次重大变革。合肥公交把“双星”服务工作作为打造品牌、树立形象的最好抓手，以激励为目的，以奖励为主线，规范公交车驾驶员管理，提高驾驶员综合素质和服务水平。根据合肥公交“双星”管理规定，星级服务线路从一颗星到三颗星分为三个级别，实行“逐级申报，逐级评定”。此外，依据该规定，公交集团原60条规范化达标线路在进行“双星”管理后，可以直接过渡为一星级服务线路。目前，合肥公交集团四车队、十车队作为星级服务评定试点单位，其所管辖的10条达标认证线路已平稳过渡为一星级服务线路，共有256辆公交车挂上星级标识，上线运营。合肥公交集团下一步将进行乘客满意度调查，根据乘客满意程度决定能否保留和升级。