青岛交运温馨巴士获称“中国驰名商标”

 

文明服务展示城市形象。交运集团把岗位文明服务规范与全国文明城市和文明单位创建有机结合，把“文明服务”承诺具体化，在车内设置了温馨提示、文明服务公约、服务监督卡，建立品牌建设督察队随车征集乘客意见，设立客服热线4006-916-916主动接受社会监督，把收集到的意见作为改进工作的重要依据。

 

文化服务彰显城市品质。交运集团实施文化进车厢工程，乘客一上车，首先映入眼帘的是“乘客您好”的欢迎语，给人以亲切温馨的感觉；中华文化精粹、传统节日、精神文明、公益宣传、励志名言、岛城景点风光图片等陆续搬进车厢，营造了浓郁的文化味和温馨的乘车感，使车厢成为传播精神文明的流动窗口和道德讲堂。

 

便民服务体现城市爱心。交运集团全国率先在公交车内设置了电子监控、营运线路走向图、与报站器同步的电子显示屏等，并在报站器和外扬声器中增加了沿途著名景点介绍，使乘客感受到国际化城市的现代文明气息。创新性地开发出配备清凉油、晕车药、创可贴、纸巾帕等便民物品于一体的“便民服务盒”，解决乘客在乘车过程中的晕车、碰擦等问题。还有零币兑换盒、雨伞套袋机，冬天扶手上的布绒套，雨天免费提供的爱心伞，夏天的遮阳伞等特色便民服务，创造了近20个全国公交第一，获得了多项专利证书。

 

青岛用友软件有限公司的一位同志在乘客留言簿上写道：“温馨巴士秉承‘比乘客的需求做得更好’不是一句空话，它让乘客得到了超值的服务和享受”。还有的乘客来信说：在上下班的途中同向行驶的公交车很多，但宁愿多等几分钟，也要乘坐“温馨巴士”，享受一下特色服务。前市委主要领导看到新闻媒体对“温馨巴士”品牌的报道后，做出批示：城市交通都应如此，走品牌之路，将大大改观城市道路状况。

 

以变为法开拓温馨服务新市场

 

交运集团以变革创新抢占发展高点。将“温馨巴士”品牌形成的强大的市场号召力，转化为推进业务拓展的强劲动力，实现了品牌规模扩张和业务延伸，开辟了多个温馨服务新市场，在全国交通服务行业树立起了一面旗帜。

 

十二年来，“温馨巴士”从最初市南区的1条线路22部公交车，发展到现在遍布市区、（区）市、镇村的150余条公交线路1600余部公交车。凭借品牌优势，延伸到学生校车领域，构建起了“市区校车、社区校车、郊区校车、新区校车、山区校车和农村校车”六位一体的发展格局，1300余条线路900余部校车实现对青岛六区四市的全域覆盖，成为全国规模最大的温馨巴士（校车）公司；延伸到旅游领域，旅游班车1000多部，成为全省最大的温馨巴士（旅游）公司；延伸到都市观光、通勤客运等多元领域，使当前使用“温馨巴士”品牌的营运 达到了3500余部。

 

在推进崂山区、即墨市和原胶南市城乡公交一体化的进程中，“温馨巴士”品牌的引领作用得到了充分体现。“当初即墨市在实现全国第一个全域城乡公交一体化时，即墨市政府之所以选择交运集团来运营，就是看中了‘温馨巴士’这个品牌。”市交通运输管理部门一相关负责人介绍说。

 

“温馨巴士”运营十二年来，得到了社会各界的广泛认可和普遍赞誉。先后获得全国创先争优先进基层党组织、全国用户满意服务、全国综合实力十强公交集团、山东省富民兴鲁劳动奖状、山东省著名商标、山东省服务名牌、山东省企业文化先进单位、山东省现场管理样板企业、青岛市“十一五”旅游工作突出贡献奖、青岛十大消费者最喜爱服务品牌、青岛市文明单位标兵等称号。