辽宁沈阳：公交服务满意度不到四成

 

沈阳市消费者协会公布沈阳公交服务满意度调查结果，在955名调查者中，满意度不超过40%。

 

此次调查主要包括等车时间、服务态度、安全驾驶、正常运行、播报站名、卫生状况、站点设置及乘、换车方便情况、站牌显示信息情况、公交车始发、收车时间、网络覆盖，以及对公交车服务的总体评价等方面。

 

采取问卷调查形式，由消费维权志愿者和消协工作人员分别调查了公交站点乘车人员、商业企业员工、学校师生等不同方面的消费者，共计955人，其中每周乘公交车10-20次的340人，占35.6%，5-10次的251人，占26.28%；20次以上的191人，占20%；5次以下的173人，占18.12%。

 

调查结果显示，被调查的消费者对我市公交汽车服务评价满意为37.28%，评价一般的为54.35%，评价不满意的为8.37%。消费者乘坐公交车等车时间25分钟以上的占5.46%。

 

多数消费者对公交车服务的评价为一般，消费者对沈阳市公交站牌显示信息、站点设置、乘换车方便情况等方面比较满意；对公交车座椅、扶手、车窗玻璃、过道等卫生及完好情况、司机的服务态度、安全驾驶行为、播报站名、车隔时间过长等方面不够满意。