河南开封：坐公交车可享受“八星级”待遇

一辆公交车的驾驶员服务水平如何，车内的卫生状况如何，今后乘客只需看看前车窗上有几颗星就一目了然。记者昨日从市公交总公司了解到，即日起直至今年年底，城市公交将全面开展星级驾驶员、保洁员评比活动，每月评定一颗星，最多可成为“八星级”公交驾驶员、保洁员。

此次公交评星过程不仅需要市民来打分，还会将乘客的满意度作为最重要的指标，而评星的结果还将直接和公交驾驶员、保洁员的工资挂钩，激励驾驶员、保洁员更好地为乘客服务。

市民乘坐公交车

原则“不过二” 确保“不过三”

记者从市公交总公司了解到，推行星级服务考核体系，不仅要提升城市公交的服务水平，还将提高城市公交的运输能力和增加运行班次。根据此次评星活动的具体举措，市公交总公司将对高峰客流的疏运工作特别作出妥善处置。公交驾驶员保证高峰出车率100%，当月出勤率达到95%，当月班次完成率95%以上，适时采取大站快车、区间车、高峰突击车等运营方式，确保乘客高峰时走得了、平时走得好。

评星活动将进一步增加城市公交的运能，缩短乘客的候车时间。在位于商业中心区、旅游景区、旅客集散地的重点公交站台，原则上不让乘客因车辆拥挤、滞留的原因乘坐第二辆班车，确保不让乘客等待乘坐第三辆班车。

驾驶员要成 “开封通”

车辆在雨、雪停后两小时内“洗澡”

星级公交驾驶员、保洁员如何评定？记者了解到，评定工作严格按照考核办法进行，实行月考核制度，每月评定一颗星。

对出现乘客对服务质量和车辆卫生投诉的公交车，该车的驾驶员、保洁员当月的评星资格将被一票否决，对于造成严重社会影响的，还将降低先前评定的星级，并予以处罚。星级驾驶员的考评项目由服务质量、服务技能、遵纪守法、车容车况、常用普通话、旅游知识等组成，驾驶员能否为自己“摘星”，除了在工作中安全驾驶、热情服务外，还要主动照顾困难乘客，耐心解答乘客的咨询，熟知本线路沿途主要街道和单位名称，能为外地游客进行有效的“向导”。想要成为星级保洁员，不仅要规范履行岗位职责，还要为运营中的公交车实施“趟次保洁”，就是要及时为每辆运营到终点的公交车“擦身”、“洗脸”，雨、雪停后两小时内对运营公交车进行保洁。