四川内江一女公交司机被乘客骂一路 获委屈奖

 

11月29日晚9点多，内江201路公交车司机陈世春将车行驶至民乐站后便打开车门。谁知在该站上车的一对母女，因为逃票不成，这名中年母亲一路从民乐骂到了终点站东站转盘，下车时还放言“信不信我扇你两耳光”。

 

“骂不还口”的陈世春，在收班后拨打公司领导电话，哭着讲述了自己的遭遇。调取监控录像了解事情经过后，公交公司拟给予陈世春“委屈奖”。这也是内江公交公司今年发出的首个“委屈奖”。

 

受委屈的女司机

 

小女孩弯腰逃票被制止后其母大骂司机

 

11月29日晚9点多，内江201路公交车司机陈世春像往常一样，将车行驶至民乐站后打开了车门。陆续有两名乘客上车后，前门出现了一个小女孩，小女孩弯着腰跳上车后，径直往车厢内走去，没有刷卡也没有投币。紧随其后的是一名中年女性，上车后只刷了一次卡。

 

从1999年就担任公交车驾驶员的陈世春，根据经验目测小女孩身高已超过1.2米，已不符合儿童免费乘坐公交车的标准，便提醒该中年女性为其刷卡。“她听到我提醒刷卡，愣了一下，还是转回身刷了卡。”

 

昨日，陈世春回想起当时的情景说，怪只怪自己不该在该乘客刷卡后多了一句嘴，“她刷卡之后我又多说了一句‘没有必要让小孩弯着腰上车’，这句话让她恼羞成怒，就开始骂我早上没刷牙、口臭，说‘我女儿才不会像你那么卑鄙’。”

 

根据公交公司提供的监控录像，小女孩确实是弯着腰跑到了座位上，而该女乘客从民乐站开骂，一直骂到了终点站东站转盘，下车时还说“信不信我扇你两耳光”。

 

司机委屈想辞职公司劝慰后拟颁发“委屈奖”

 

被骂的陈世春，虽然没有与这位女乘客对骂，但内心十分委屈。当天最后一班车跑完后，她把车停在路边，给公交公司党委副书记严光东打了个电话，说：“开了十几年车，这个车是越来越开不下去了，明明是她不对还骂我。”

 

严光东称，自己是在当晚10点20分接到的这个电话，后来她看通话记录，才发现陈世春“哭着打了18分钟电话”。“我当时只能劝她说我们是服务行业，难免会遇到这些事，但我们要做到‘打不还手骂不还口’。”第二天下午，严光东去了陈世春所在的线路调度室了解情况，并联系技术人员调取监控。“陈世春在我们公司开了十几年车，一直对人都是笑眯眯的，对乘客服务态度也很好，从来没有乘客投诉过她。”

 

由于技术上的问题，严光东昨日才看到当时的监控视频，证明了陈世春所言非虚。严光东说，“陈世春的行为维护了公交公司的利益和形象，经公交党政领导研究，拟对陈世春给予委屈奖200元的奖励。”

 

为何设立委屈奖

 

内江公交集团：司机“骂不还口”维护了公司形象

 

公交集团党委书记、副总经理李科介绍，其实像陈世春这样的事情，在很多公交司机身上都发生过，只是很多司机都忍了，没有向公司报告，所以陈世春将要领取的“委屈奖”，为2013年首个“委屈奖”。

 

根据《内江公司集团文明服务质量管理守则》第六章第十三条第四款“委屈奖”的规定：凡车组或个人在工作中做到得理让人，骂不还口，打不还手，有效避免服务纠纷获乘客和员工好评的，经公司核实，给予50-300元的奖励。

 

李科说：“我们的‘委屈奖’设立有一两年时间了，因为我们是服务行业，在服务过程中难免会与乘客有一些冲突，对于因维护公司利益和形象而受委屈的员工，我们认为应该给予他们表彰和奖励，感谢他们在工作中的付出。”李科说，超过1.2米的儿童不买票的行为，经常在公交车上上演，但他认为，儿童家长应从小给孩子良好的教育，教导他们遵守社会规则，而不是“逃票”。

 

委屈奖

 

根据《内江公司集团文明服务质量管理守则》第六章第十三条第四款“委屈奖”的规定：凡车组或个人在工作中做到得理让人，骂不还口，打不还手，有效避免服务纠纷获乘客和员工好评的，经公司核实，给予50-300元的奖励。