大金龙助沙特客户蝉联朝觐服务“三连冠”

 

2013年2月中旬，沙特政府朝觐部公布了2012年度麦加朝觐运输服务公司的综合评价名次，由大金龙提供产品和售后服务的运输公司包揽了表彰名单前五名。其中，沙特卡瓦飞公司以96.75的高分蝉联榜首，获得政府最高嘉奖，这是该公司连续第三年排名总分第一，其运营车辆全部为金龙 。

  

助力卡瓦飞荣膺“三连冠”

 

“麦加朝觐”是每年伊斯兰教最盛大的宗教活动，朝觐期间，来自世界各地的数百万穆斯林涌向圣城麦加。巨大的人流、车流给当地有限的交通运输能力带来了超乎寻常的压力，45℃以上的高温、2km/h的平均车速，在这种情况下，车辆运行也面临极大考验，发动机高温、离合器打滑、制动鼓发热、空调宕机、传动系统故障等问题屡屡出现，而任何一辆汽车抛锚，都会让原本就拥堵的交通变得更加严峻。因此，沙特朝觐部在考核运输公司时，将“半路抛锚”列为一项重要的评价指标，赋予较高的权重。

  

在2012年朝觐服务中，金龙 没有出现一次抛锚事故，圆满完成了运输任务。其中，100辆2012年7月交付使用的XMQ6127GS被安排在麦加城内的两条公交线路运行，24小时不间断为穆斯林信徒提供交通服务，乘客们对这批新车非常满意。一位来自宁夏的穆斯林表示：“车辆运行平稳、乘坐舒适，没想到在万里之外的麦加，还能坐到我们中国的 ，这真是件值得骄傲的事情。”

 

圣城麦加朝觐盛况

 

从2004年开始，大金龙已经持续为沙特朝觐服务了9年，2012年参加朝觐运输服务的金龙 达到2000多辆。金龙 良好的产品质量和售后服务受到终端客户和沙特政府的认可。在沙特政府朝觐部表彰的18家公司中，由大金龙提供产品和服务的公司占了7家，排名前5位的公司全部是大金龙的客户。

 

卡瓦飞公司是沙特一家中等规模的朝觐运输公司，旗下450辆 全部为金龙 。该公司自2010年以来连续三年获得沙特朝觐部综合考核的第一名，2012年的综合得分更是高达96.75分。卡瓦飞公司总经理法西表示：“2012年我们再次蝉联朝觐部综合考核的冠军，这在很大程度上取决于金龙 过硬的品质及其售后服务团队进行的一系列卓有成效的工作，我们十分感激大金龙为此付出的努力。”

 

从客户满意到客户感动

 

面对朝觐运输的严峻考验，大金龙想用户所想、急用户所急，通过向沙特派遣技术精湛、服务高效的售后服务团队，建立专属服务站，降低用户运营成本，主动提供增值服务，从而让用户获取更好的服务体验，让大金龙成为中国 企业在沙特服务的一个典范。

 

大金龙售后服务团队从2004年起进驻沙特，此后每年一批批的工程师奔赴沙特开展售后服务工作，他们不仅承担维修技术指导，还负责培训驾驶员、参与车队管理等工作。大金龙海外售后服务部经理王勰说：“派驻沙特的服务工程师都是精兵强将，个人业务能力很强，不仅通晓英语、阿拉伯语等多国语言，还具备丰富的 专业维修与保养经验，同时，他们的敬业精神在沙特客户中也是有口皆碑的。”

 

金龙沙特朝觐服务小组部分成员

 

2012年朝觐期间，大金龙是惟一一家提供“零距离”服务的 企业。“金龙沙特朝觐服务小组”直接住进了维修厂，24小时轮班守在“车辆故障报修应急处理中心”，通过对讲机不停接收车辆的最新信息，一旦发现有金龙 出现问题，哪怕只是驾驶员操作不当造成的报警，也会在第一时间予以解决，以确保朝觐服务车辆顺利运营。

 

杨学正是大金龙沙特服务团队中的穆斯林工程师，在多年朝觐服务工作中积累了丰富的经验，完全摸透了朝觐运输的特点和救援流程。作为穆斯林，他可以方便地进入麦加城内服务，工作效率大大提升，这是国内其他厂家所无法比拟的。“我们经常主动与驾驶员交换电话号码，同时嘱咐他们在车辆发生故障时第一时间联系我们，这样就免去了驾驶员通知急救中心、急救中心通知公司、公司安排修车的繁琐流程，减轻了朝觐时的交通压力”，杨学正介绍。