南京依维柯深化“温馨360”品牌战略

 

近日，以全面开展“十二五”时期消费维权工作新局面为主旨的，2011年“纪念3•15国际消费者权益日”座谈会在京隆重举行。会上，南京依维柯汽车有限公司代表汽车行业与相关部门、各行业代表、业界专家等就完善售后服务等问题展开了深入的研讨。

 

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据悉，本届座谈会与会人士集中讨论了“在贯彻落实科学发展观，积极促进经济社会又好又快发展”的前提下，全面开创“十二五”时期消费维权工作的发展等相关议题。会上，南京依维柯独有的“温馨360”服务品牌得到与会专家的热切关注。

 

座谈会上，南京依维柯销售公司总经理傅利国，向大会做了关于《突破售后服务瓶颈，促进经济结构转变》的主题演讲，向与会的政府官员、行业专家们就南京依维柯“温馨360”服务品牌的特点、发展理念和市场思考进行了全方位介绍，引发了强烈反响。傅利国认为：“南京依维柯将从维护消费者合法权益的角度出发，通过创新服务理念，以‘温馨360’服务品牌与服务动车为基准，从坐商到行商，更好地保护了消费者权益，履行了企业的社会责任。”

 

傅利国表示，作为“十二五”开局之年，2011年南京依维柯将继续深化“温馨360”服务网络，以消费者为中心，向用户提供“全方位关爱、全天候支持、全身心投入、全过程呵护” 服务，不断完善和落实客户关系管理标准及售后服务质量标准来加强与用户之间的沟通，并将加快推进与各职能主管单位合作，积极践行南京依维柯全面快捷、满意、恒久的服务理念。

 

会后，各方为南京依维柯在服务体系标准化上所做出的积极探索与大胆尝试表示钦佩。有专家表示：“中国汽车产业正面临着前所未有的技术革命，南京依维柯‘温馨360’的经验值得推广，只有我们发自肺腑地理解‘谁拥有用户，谁就拥有明天’的真谛，花大气力从制度上、团队上、流程上为用户提供更加完善、更加人性、更加便捷的售后服务体系，才是真正考验汽车行业未来能否持续、高速增长的关键所在。”

 

此外，相关政府部门也希望以南京依维柯为行业标杆，继续推动各大车企向社会提供高品质产品和优质的售后服务，“为客户负责到永远”！