2014年上汽大通全球售后服务技能大赛上海落幕

 

10月28日，“通天下，行无忧”2014年上汽大通全球售后服务技能大赛决赛巅峰对决在上海落下帷幕。这场堪称商用车行业售后服务体系“世界杯”的大赛，吸引了来自世界各地的上汽大通优秀售后服务精英同台竞技，全球110多家上汽大通授权经销商约300余名服务顾问和维修技师踊跃报名参加。在为期四个多月激烈的龙争虎斗中，选手们不仅为公众献上了精彩绝伦的技能大赛，也充分享受了竞赛乐趣，以赛代练，全面提升售后服务技能，在决赛中更是呈现出中国商用车领域售后服务的最高水平。

 

 

此次比赛历时之长、范围之广、参与之众，再次刷新了上汽大通售后服务技能大赛的纪录。同时，上汽大通还为观众搭建起了线上线下的互动沟通桥梁，包括终端客户、权威媒体在内的观众都能通过现场投票和微信投票的方式，为自己心中的“售后服务大师”加油喝彩。依托完善的精益服务体系，上汽大通已连续三年举办全球售后服务技能大赛，彰显出上汽大通引领国内商用车企业登上国际大舞台的决心和实力，带动国内商用车整体服务水平向着国际化高标准迈进。

 

“以赛代练”全球售后精英巅峰对决提升技能

 

围绕“服务技能”和“维修技能”两大核心的售后服务板块，上汽大通海内外选手通过了初赛、半决赛的重重考验，以最专业娴熟的维修技能排除故障，用最贴心的精益服务传达关怀，在决赛中尽显大师风采。

 

 

在服务接待现场模拟环节，选手们所表现出的亲和力和专业水准打动了现场所有观众，而他们对上汽大通“体验式精益服务流程”的精彩演绎，也赢得了在场评委们的一致好评。在车辆零部件快速更换环节以及车辆故障排除环节，通过G10和V80发动机检修、空调检修、诊断仪检修等项目，选手们纷纷展现了精湛的维修技能。值得一提的是，多位国外顶尖售后高手的加入，更点燃了国内售后服务大师级高手们的斗志，将比赛频频推向高潮。

 

 

大赛接轨国际售后服务的最高水准，展现出十足的“国际范”，真正打造了一个“人人参与，全球售后技师同台竞技”的平台。通过考核全球选手们对品牌及产品的认知、体验式精益服务流程的亲身实践、维修操作规范性和效率以及排除故障的能力，上汽大通为选手们创造了“以赛代练”的良好氛围，使上汽大通的整体售后服务水平在比赛晋级的乐趣中得到有效提升。赛后，冠军获得者表示：“这次大赛让我有机会和国内外众多高手过招，售后服务技能进步了不少，眼界也变开阔了，我为我们这样一个国际化专业团队感到自豪。今后，我希望自己更上一层楼，为更多用户更好地服务，为他们带来实实在在的价值。”

 

 

“精益求精”国际最高水准为用户保驾护航

 

作为中国商用车的“革新推动者”，基于对产品的信心，上汽大通为消费者提供了业内唯一的3年8万公里动力总成保修及2年5万公里整车保修承诺，G10则提出了3年或6万公里整车保修承诺，以国际级的售后服务体验，引领行业标杆，真正做到让消费者“通天下，行无忧”。与同类产品仅涵盖60%零部件的保修相比，上汽大通以覆盖超过90%零部件的2年5万公里整车保修承诺，实现了真正意义上的“整车”保修，引领行业标杆。此外，上汽大通还是中国商用车行业首个在O2O电子商务平台试水的企业，率先为消费者提供“网上订车，直递到家”的售后服务，与时俱进、满足用户的全新需求。

 

 

上汽大通一年一度的售后服务技能大赛，充分展现了其对精益化售后服务体系的重视。事实上，上汽大通品牌发布三年多以来，凝聚欧洲商用车百年深厚底蕴，与上汽集团实现资源、技术、平台的共享，从高起点出发，不仅稳步提升售后服务体系实力，更是在技术、产品、销售等各个体系上获得突破，以行业瞩目的“大通速度”实现了跨越式发展。目前，上汽大通已形成了300多个系列、500多个产品的布局，累计产销已突破30000台大关，出口国家和地区数增至25个，快速形成宽体轻客领域“三分天下有其一”的市场格局及“上汽MPV双雄”的局面。不仅成功跃居国内宽体轻客市场第一阵营，并且占据了该领域出口范围最广、出口率第一的领先地位，不断推动行业升级发展。未来，随着上汽大通体系实力的日益强大，相信将能以更具价值的产品和服务回馈广大消费者。