长沙公共客运有责投诉认定下降7成

从1月到8月，市民对出租车投诉率下降29%，对公交投诉率下降30%。昨日，长沙市公共客运交通管理处公布了今年1月至8月间，长沙市城市公共客运的服务情况，其中：今年1月市民对出租车投诉日平均46.8起，对公交车投诉日平均10.4起；到8月，市民对出租车投诉日平均19起，对公交车投诉日平均7.4起。

　　据介绍，对于乘客的投诉，客管处经过调查，确认司机无责任的为无责投诉；确认司机有责任的为有责投诉。今年8月，客管处对所有投诉进行调查后，确认50%为无责投诉。昨日上午和下午，记者拨打了长沙市公共客运交通管理处投诉热线0731-4303488，两次都是很快接通。该处服务投诉科邹拥军说，对于出租车无故拒载、故意绕道、中途甩客、强行拼客等行为，经乘客投诉并查实后，即对驾驶员处以500元罚款和停业整顿3天的处罚。如果一台车一年内有3次有责投诉，将吊销其服务资格。

　　在今年的文明创建中，长沙市客管处增加了6名投诉热线接听员，保持投诉热线畅通。此外，客管处还派出6个督查组将对公交车不报站、到站不停车、拒载老年人，司机开车时打手机、嚼槟榔等行为加大处罚与教育力度。