公路客运迎来“网络购票时代”

 

“足不出户，坐在电脑前就能买到车票，真是太好了。”12月9日下午，家住江西南昌尝试从网上购买长途汽车票的于小姐高兴地说，“从住的地方到车站打车要50元，网上订票不仅节省了费用，而且还免去了去车站排队等候的辛苦。”自从去年12月，江西长运股份有限公司推出公路客运“网上订票”系统，极大地方便了乘客的出行。

 

据了解，早在2005年，杭州、北京、广州、深圳等大中城市的客运集团就已经实现了网上订票，最近几年，随着电子商务的兴起，西安、重庆、南昌等越来越多的城市可以通过上网来购买公路客运车票。

 

网购程序简便

 

退票仍需去车站

 

据介绍，从2011年12月26日起，江西长运开通了汽车客运电子订票平台“旅途100网”提供网上订票业务，随后，该平台逐步扩展至全省客运站及部分省外，如广东省深圳市、安徽省马鞍山市等地，旅客只要登录该网站查询到班次，就能预订到该站出发的所有车票，真正实现足不出户，轻松实现网上订票。

 

记者亲身体验了网上购买长途汽车票。发现只需六个步骤：第一步，登录“旅途100网”进行注册；第二步，旅客查询乘车车次；第三步，旅客选择所需车次进行网上订购；第四步，进行网上支付；第五步，接收并保存系统发回的二维码电子票短信；第六步，旅客凭此短信提前半小时换取纸质车票，即可登车。

 

记者注意到，网上购买车票不是免费午餐，除了原价购票外，网站会收取每张5元的手续费。据江西长运有关规定，对于网上已售出的客票，网上不受理退票业务。用户如需退票，请到所订购客票的车站取出客票后再退票，根据交通运输部《汽车客运站收费规则》和江西省交通运输厅、物价局《汽车客运站收费规则》的规定，要收取相应退票费。

 

记者随后又登陆了西安、深圳等地的公路客运购票平台，发现退票都需取票后去车站再退。记者打电话询问客服人员，他们解释说这一情况是由网上结算机制造成的。

 

区域性明显

 

服务标准有待统一

 

“互联网是一个开放、透明的体系，服务的完整性和统一的标准是电子商务运用的核心。但道路客运由于历史原因，形成了规模小，经营比较分散的格局，行业发展水平存在差异，服务标准和服务体系还没有完全统一，这在一定程度上阻碍了公路客运网上订票的发展。”

 

一位业内资深人士告诉记者，一些经济发达城市很早就开始尝试道路客运的网上售票，但实际销售情况并不理想。出现这种情况一是因为各地区网上售票的服务标准不统一，使得旅客购票有畏难情绪，另一重要原因，则是车站开展的网上售票和区域性联网售票业务都存在产品完整性问题。他解释说，现今的公路客运网上购票，旅客只能购买网站上所列车站车票，对于商务旅客，这类人群的出行通常不是集中在两地之间，在制定出行计划和购票时，他们需要有一个平台能够提供所需出行出发地所有车站的购票业务，因此地区性汽车客票电子商务网站不能满足这类旅客的需求。

 

第三方售票平台

 

另辟蹊径

 

打开百度，输入“汽车票查询”，搜索结果的第一项显示为“全国长途汽车时刻表和及汽车票价查询”，点击进入，出现了“畅途网”页面，并显示有“中国道路运输协会站外售票指定运营商”字样。记者随后与该网站负责人李小姐取得了联系。

 

“‘畅途网’不隶属于车站和客运公司，而是第三方售票平台。”据李小姐介绍，第三方售票平台能很好地解决网上售票的结算、服务标准和信息不对称等问题。首先，第三方售票平台能集中道路客运企业的信息，统一发布，解决信息不对称问题，而且第三方平台不直接参与客运经营，保证了公平性，其次，第三方平台通过确立统一的规则，解决了客票销售款点对点结算的问题，客运站只需要和第三方平台一对一结算。另外，对于旅客而言，第三方平台制定统一的线上服务规则，方便了旅客查询、购买不同车站车票。

 

记者了解到，“畅途网”售票平台的运营方是“特捷交通技术系统有限公司”。该公司目前和国内40个城市300多家车站建立了公路客运车票的代售工作，页面每天的浏览量超过了100万次。李小姐告诉记者，目前畅途网除了提供网上购票，还提供电话购票服务，畅途网开通了全国免费订票电话，目前拥有超过200人的接听座席。另外该网站还推出了手机版公路客票查询和售票客户端，用户可以直接下载客户端在手机上享受查询、购票等服务。

 

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网络购票在铁路和民航中的应用

 

民航在客票代理方面开放较早，我国从1995年实行民航代理人制度以来，机票价格先后经历了暗折暗扣、明折暗扣和明折明扣三个阶段，并形成了具有中国特色的机票代理人体系。由于价格手段的运用和庞大的代理人队伍，民航的上座率和收益逐年攀升，通过代理人体系的建立和一系列信息化手段的运用，旅客购票95%以上通过代理人渠道完成。在全球互联网在线交易中，机票交易比重最大，站到八分之一，而在在线旅游产品预订中，机票占50%。

 

铁道部“12306”网站购票业务于2011年6月12日投入运行，2011年年底，全国铁路已经全面推行网络售票，中国铁路走进电子商务时代。据相关 统计，在节假日期间，火车票“网购”比例占7成以上，虽然12306网站在假日期间由于存在拥堵受到网民批评，不过由于供小于求的现状，依然吸引大量网民采取“网购”方式购买车票。