护航回家路！海格春运服务暖心而至

岁末临近，春运在望。回家过年，是每个漂泊在外的异乡人最迫切的心愿，也是很多游子此时共同的心声！

近日，交通运输部等多部门联合发布《关于全力做好2018年春运工作的意见》，2018年春运将于2月1日开始到3月12日结束，共计40天。 作为众多人出行的重要交通工具，它承载着千千万万人回家的希望，多措并举保有序、保安全是每年春运服务的主题。

春运“未雨”，海格服务先“绸缪”。据河北保定交通运输集团（简称“保运集团”）有限公司海格服务站站长陈亮介绍，保运集团与海格长期以来保持着良好的合作关系，海格 保有量300多辆。服务站在接到海格春运服务活动通知后，1月8日就针对保运集团的海格 制定春运服务计划，并在河北雄安新区汽车站等客运站点悬挂了春运服务活动横幅，根据车辆运行班次时间，抽调经验丰富的维修技师到保运集团下属的10个分公司或客运站做车辆维保检查和服务。陈亮表示，海格已连续十几年组织开展春运服务活动，除免费车辆维保检查，每年春运期间都会有海格服务工程师来做走访，了解春运服务需求，指导做车辆检查活动。

海格河北春运服务活动现场

像河北一样，海格 的春运服务在全国各地已经如火如荼开展。为保障每一位乘坐海格 的游子安全回家，海格 下发了《关于开展“贴心海格伴您行”——2018春运车辆安全检查服务活动的通知》，对春运车辆服务保障工作做了全面动员和部署。据海格 客户服务部负责人介绍，今年服务活动从1月5日起，为参加春运服务的海格 进行全面免费“体检”、客户走访、制定配件计划等主动服务，今年海格春运服务保障不是以往服务活动的“复制+粘贴”，而是在总结历年春运服务保障工作经验基础上有了新举措。

春运期间，海格 呼叫中心对所有海格 客户发送关怀手机短信，并主动提醒符合条件的车辆享受免费安全检查服务；海格 微信为客户及时发送冬季及雨雪天气 维护知识和安全行车注意事项；驻外服务工程师开展客户走访活动，及时协调处理车辆问题，做好配件储备计划。通过贴心、主动关怀让春运服务更暖心。

服务站工作人员对车辆进行维保

海格 今年还增加了免费打黄油的“加餐服务”，扩大了免费维保项目范围，提高了高寒地区冬季服务站费用补助标准，春节假日期间服务站维修工时费按照标准的3倍结算。通过提高费用标准，激励服务积极性。

监控中心将“智能服务”作为创新突破口，发挥“智能远程监控”作用，形成监控、指挥、应急、调度、监督的7X24小时全天候服务体系。还针对春运期间，冰冻、雨雪、雾霾、大风等天气可能对春运造成的不利影响，制定了应急预案，各区域成立“春运应急小组”，落实值班人员、服务用车、服务联动等制度，向社会公布各区域24小时应急服务热线等，全力保障春运期间海格 高效、安全运营。

连续十几年的如约而至，让海格春运服务活动在客户心中生根发芽，也成为他们冬日里的一件暖心事。相信有海格 的陪伴，每一位游子必将踏上温暖安全的阖家团圆路。