开瑞汽车引领国内微客行业服务升级

 

买车看什么？价格、油耗、外观、品牌……除了这些因素外，服务越来越被消费者看重。《2010年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》(CAAS)结果显示，当前汽车消费者对服务的品质愈加看重。能否提供优质服务，是影响消费者购车的重要因素。对于承担服务生产和生活双重任务的微客来说，售后服务的优劣对消费者购车、用车更为重要。

 

对来自四川的开瑞车主周先生而言，微客优质服务的重要价值在今年1月7日深夜广元旺苍郊外的山路上完全体现出来。2010年，家住四川德阳的周先生购买了一辆开瑞优雅，在送货去广元旺苍的路上，他的车突然启动不了了。时值深夜，前不着村后不着店，周先生抱着试试看的心态拨打了开瑞400服务电话。令他惊喜的是，开瑞广元维修站的工作人员了解到情况后立刻行动，跑了一个多小时的山路赶到现场，及时排除了故障，最终使周先生如约交货。

 

“我只是做了我们应该做的。”当周先生激动地表示感谢时，负责维修工作的王师傅谦虚地说。实际上，周先生的经历并非特例。除了上门维修服务外，包括无偿为维修时间超过12小时的用户提供一辆代步车，10年内免费维修发动机缸体、凸轮轴等10类核心零部件等均属于开瑞 “包上门、包代步、发动机10年包修”的“一诺三金”服务范畴。应该说，开瑞通过“一诺三金”服务，悉心呵护消费者，最大程度减轻了车主的后顾之忧。

 

“一诺三金”服务是开瑞汽车整体服务品牌的一个方面。2011年新春刚过，开瑞汽车根据客户实际需求，在“一诺三金”基础上，增加了“超长质保”、“超值保养”、“外出救援”、“巡回式”、“一对一顾问式”、“温馨小贴士”、“服务促销”等新的服务内容。

 

与“一诺三金”一样，新增加的服务对客户而言都具有很大的现实意义。比如“超长质保”服务，开瑞车主可以借此享受“3年或6万公里”的免费质量担保，超过行业“2年或5万公里”的普遍标准。不仅如此，即使超过质保期，开瑞车主还可享受2年12次免工时费“超值保养”。这一服务是开瑞根据微客使用率高、损耗快的特点为车主量身制定的。

 

这些特色服务，构成了开瑞“优家”服务品牌。开瑞以“方便、快捷、经济”为理念，全方位呵护每一位开瑞车主，市场对开瑞表现了高度认可与肯定。中国售后服务满意度指数研究（CSI）调查中，开瑞汽车以802分高居微客品牌榜首位。

 

在中国汽车市场上，别克“关怀”、一汽大众“星级酒店式服务”、长安铃木“真情服务”、克莱斯勒“关爱随行”等都是颇具知名度的汽车服务品牌。现在，开瑞汽车“优家”服务犹如一朵淡雅的雏菊，已经悄然绽放，引领着中国微客行业服务的整体升级。