海马福仕达微客深耕售后体系建设

 

随着我国汽车市场不断发展，消费者对售后服务越来越重视，各汽车企业在售后服务体系建设方面也不断推陈出新，各种服务模式层出不穷。其中，海马福仕达打造的以用户需求为导向的售后服务体系获得广泛好评。

 

目前，中国汽车发展已明显向二三级市场倾斜，海马福仕达在二三级市场的销量就占到了总销量的70%。但由于二三级市场原有基础薄弱，下沉渠道、细化网点布局成为众多微客企业的重点工作之一。

 

针对微车用户群体的特殊性和二三级市场的现状，海马福仕达确立了“集中优势、逐步发展、服务先行、县级渗透”的发展思路，以“千千工程”为载体，提升二三级市场的销售服务网络。经过近两年的努力，海马福仕达已建成一、二级销售服务网络1300多家，其中在河南、山东、河北等省，销售服务网络已经深入到乡镇。而在还未建设服务网点的区域，海马福仕达增设了服务直通车，方便用户用车。

 

海马福仕达强调“服务先行”，通过高效的信息反馈机制、贴心的24小时服务机制，为用户提供全方位服务体验，赢得了用户认可。海马福仕达建立了满意度调查制度，对产品、服务、销售进行满意度调查，并根据用户需求不断改进产品设计，提升产品质量，以贴近用户的真实需求，更好地为客户服务。为了确保客户用车安全，海马福仕达除开通24小时服务热线、建立24小时救援机制外，还定期开展大型服务活动，为用户进行车辆检修，及时排除用车隐患。

 

要提供好的服务，首先要有好的技术。海马福仕达建立了由技术培训体系和紧急技术支持构成的技术服务机制。技术培训讲师会定期到各经销店，对技术工程师和维修人员进行专业技能培训和提升顾客满意度的培训。此外，海马福仕达还设有专门的现场技术支持队伍，如遇到紧急技术类问题，这支队伍会第一时间奔赴现场，为用户提供紧急技术支持，为用户排忧解难。

 

在当下激烈的市场竞争中，谁能提供更优质的服务，谁就有可能赢得更多消费者，占得更多市场份额。海马福仕达通过不断细耕终端，坚持服务先行，走差异化路线，以用户需求为导向打造“让用户感知”的优质服务体系，目前已经得到广大消费者的认可，也有力推动了产品销量的不断攀升。