海格客户服务调度经理刘学渊:全力服务奥运

 

    最近一段时间，海格 的客户服务调度经理刘学渊笑称自己快成“空中飞人”了。原来是，为了检查全国各地奥运赛场的海格 的具体情况，他这一个月就一直没有停下来过。而今天，记者则在北京市海格 特约维修中心站见到了他。并对他就海格 为奥运服务的相关问题做了一次专访。 

    这次刘经理来到北京是为了检查海格 的售后服务、检修等具体情况的。当记者问到，为了这次奥运会，海格 做了哪些活动时，刘经理则告诉记者“为了让所有服务于奥运会的海格 在比赛期间做到万无一失，我们从奥运会前的三个月就开始了对全国所有服务奥运会场的海格 进行检查。”他还告诉记者这次直接和间接服务于北京奥运会的海格 总共有1500辆，而他们要做的则是对这1500辆海格 进行仔细检查，确保在奥运会正式开始时，不出任何问题。     

    记者想知道这次海格 的售后服务具体做了哪些工作？而刘经理则回答道：“其实对于此刻的我们来说，服务就只是一个补充了，因为最重要的前期工作我们已经完成了。我这次来北京最主要的工作是检查我们工作的一个结果，而我们的结果是让客户们非常满意的。”接下来，刘经理则十分详细地向记者介绍了海格 在整个前期工作所做的努力。“为了让所有服务奥运的海格 都做到最好，我们在今年4月份就启动了对所有海格 参与的奥运车队的检查。 

    首先，我们要做的就是调查总共有多少辆海格 参与服务奥运，并要经过详细的查看，弄清 具体的配置是哪些，这些我们都要有具体的档案记录。其次，对客户的培训，我们对驾驶奥运服务车的司机，各个海格奥运 维修站点的技师对他们进行了十分专业的培训。而且还在政策上给予维修站服务人员最大支持，就是上调各个维修站点工作人员的收入，提高他们对这次全面检测服务于北京的海格 的工作积极性。”刘经理还告诉记者，因为各个车辆的配置都不尽相同，所以每个重点服务城市一定要有对各种配置都熟悉的技术维修人员。所以，这次海格 还专门派出了30个服务技师，全国各地到处培训司机和维修站的专业维修人员。为此，海格 投入了不少的精力和财力。” 

    为了确保海格 在服务奥运期间出现问题能及时解决，海格 还储备了500万元的整车配件。“而整个环节中，最费人力、物力的就是对所有 的检查”，刘经理颇有感慨地告诉记者，“就拿对北京所有海格 检查来说吧，在北京我们总共有3个指定的专门维修站点，而整个北京城的所有海格 的检修就由这3个维修站点的人员和我们企业派出的人员一起操作。 

    北京八方达客运服务有限公司有470辆海格 在北京城的各大街小巷运行着。而为了对每辆车都进行细致的检查，我们首先是要对每辆车进行细致的了解，制定出了一个包含44项内容的具体检测方案。然后，免费为这些正在运营的470辆 进行检查。而这些 一般都运行到晚上9点，所以我们的技师们就只有在晚上9点以后才能对 进行专业的检查，为此大家经常是好几个晚上都不能睡觉，一个个都熬成了‘熊猫眼’但为了让海格 安全运行在北京的各个角落，运行在北京的各大赛场，大家都丝毫没有怨言，这让我十分的感动。”   

    刘经理告诉记者，他们的这次努力没有白费，北京八方达客运公司在近期召开的一次整车企业参与的大会上，高度表扬了海格 的服务精神，并表示海格 是在这次 检查大活动中，检测内容最详细、精密的企业，并且在时间上、计划上都完成得十分到位，真正让客户得到了最大的满意。对此，刘经理也是感到相当的欣慰。

    最后，刘经理告诉记者：“我们的宗旨就是要让客户满意，要实现客户的最大价值，而这样才能实现我们自己的价值。我相信海格 在这次北京奥运会期间，一定会把它最完美的一面展现给各位。因为，经过前期的努力，已经把各项工作落到实处，我对海格 有这样的信心。而现在，我们要做就是享受奥运，乘坐着海格 享受北京奥运带给我们的别样气息。”