全力打好校车安全“攻坚战” 东风莲花用户走访武冈站
积极回访 加强排查
6月14日，东风莲花校车“环湖南校车用户走访服务系列活动”质量服务小组一行人来到了湖南邵阳武冈的乐章校车公司，利用校车司机们空余时间，为多辆校车依次进行安全排查。
用户与质量服务小组人员交流用车心得
早上九点半，第一批送完学生的校车到达排查地点。排查过程主要为针对每辆校车车况、安全维护情况进行实地查看，同时在检查中对每辆校车的驾驶员进行安全意识与校车驾驶技巧宣传，传播安全驾驶的重要性；质量服务小组人员还实地查看了校车行驶路线，并结合行驶路线对驾车注意事项进行了现场指导。
经实地查看，乐章校车的校运路段中，泥泞路面较多，路上的泥水容易进入车内，影响零部件运作，清洁不及时的话容易引发车辆故障。为最大程度避免此类不必要的故障发生，质量服务小组多次嘱咐乐章校车李老板及多位司机，加强清洁和润滑，保证各零部件正常运作。
质量服务小组人员对车辆进行登记与排查
多方联动 强化售后
在走访中，我们发现武冈地区很多司机对于车辆保养知识比较匮乏，只有在校车出现故障时候才会联系售后服务站。比如其中一位沈车主，在东风莲花校车武冈服务站人员的多次催促下仍然没有为车辆做二保。了解到这一情况后，质量服务小组中专门的技术人员上前沟通，从车辆保养必要性、经济性等多方面为沈车主进行解释，最终说服沈车主与服务站确定时间前往进行二保。在走访过程中，这样的例子还有很多，尤其是在偏远山村，司机们对车辆正确使用与保养的知识相当匮乏，这就需要专业的技术人员对他们进行指导，而从东风莲花校车厂家过来的专业技术人员，对他们而言无疑是最具说服力与权威性的。
校车用车技巧培训中
在当地的走访过程中，还邀请了当地服务站人员一同前往用户处，希望通过厂家、服务站、用户之前的三方联动，为用户打造一条快速、通畅、有效的售后服务渠道。
在东风莲花看来，售后并不仅仅是简单的故障维修，还包括司机技巧教授、校车安全驾驶注意事项培训、日常车辆排查等等内容。此次走访活动，正是东风莲花校车对完善售后服务，打造校车安全“攻坚战”的最好行动阐释。
