开启战略转型 访陕汽控股集团董事长方红卫

 

在产品研发过程中，陕汽摒弃传统的老旧思想，立足于客户思维，借助产品、基础服务和后市场服务等方面，全方位实现产品与服务的无缝对接。为满足日趋变化的客户需求，并契合物流运输市场的发展，德龙X3000重卡剑指中高端市场，具备省油、皮轻、耐用、轻松、安全、智能这六大突破，并以较低的运营成本和最高的运输效率为用户创造最大的利益，甚至形成了在长途高端标载牵引车市场上的产品优势，与现有产品构成了标载、重载牵引车的产品搭配、优势互补。由此，作为高品质产品的德龙X3000重卡在上市初期便迅速获得市场认可。

 

正是因为陕汽坚定地选择“以客户为中心”这一目标，并注重车辆的价值体验，才使得其在发展过程中驶入一条宽阔的道路。在这条需要企业不断摸索前行的路上，愈来愈多元化的客户需求必须得到满足，越来越多的客户价值亟需实现，而陕汽，正是以高质量的产品与服务奋力驰骋在这条道路上。

 

陕汽“车轮滚滚”服务平台启动仪式

 

产品多元融合 提升价值体验

 

随着车联网、物联网、智能交通的快速普及，我国物流运输行业的商业模式悄然改变，这对于重卡行业的发展也产生了深远影响。在产品与服务相融合的发展趋势下，企业思考如何为客户提供“最合适的产品+最合适的售后服务+最合适的增值服务”的整体解决方案，思索怎样通过电商大 将客户价值最大化，都已成为大势所趋。

 

为应对上述发展态势，陕汽隆重发布“车轮滚滚平台”，其作为国内第一家基于卡车全生命周期与物流运营全过程的免费服务平台，以互联网思维和供应链管理为基础，提供智能配货、动态车辆管理、智能行车等服务，为客户实现线上与线下服务的无缝对接，也为合作伙伴创造更大价值，并立志成为线上体验一站式整体解决方案的窗口。由此，方红卫将该平台定义为“中国最大的卡车全生命周期的服务平台、最大的精准运力的提供商和智能物流的生态圈”。

 

 

或许，互联时代的到来的确会给市场带来颠覆性变革，而企业，唯有做好顺应市场发展的应对之措，才能屹立于常胜地位。从原本的“维修+售后”到如今的“车轮滚滚平台”，正是实现产品与服务的协同，完成向价值营销模式的转变，让客户借助O2O平台真正参与到大物流整合中，并为其提供线上线下服务的综合解决方案。

 

与此同时，陕汽结合市场与客户需求，全面打造了“360°全体验行”体验式推广品牌，通过2014年所举办的3500多场活动，以360°绕车讲解、大篷车互动路演、卡车特技表演、试乘试驾等形式，向客户推行“产品性能+基础服务+客户价值”的综合体验。提升用户体验绝非“纸上谈兵”，借由多种类、多角度、多层次的零距离体验，陕汽使得客户从点到面地接触产品，并以全新的方式诠释产品升级所带来的巨大价值。

 

高瞻企业发展 远瞩行业未来

 

当我国经济潜力逐渐释放的阶段逐渐过去，随之而来的就是经济步入“转型期”，而重卡行业亦将在这一发展趋势中面临新的挑战。对于重卡企业而言，绝不可满足于既有成绩、固守于现有技术。面对今后经济增长随时“失速”的境遇，陕汽也在审时度势，高瞻远瞩行业未来，并积极实现自身的转型升级。

 

方红卫坦言：“如今的重卡市场已趋于稳定、甚至是饱和，产能过剩与竞争加剧等一系列问题都逐渐涌现，且国际品牌纷纷逐鹿中国，国产品牌显得尤为弱势。所以，重卡企业倘若要牢牢立足市场，并从产品同质化的泥沼中脱颖而出，比拼的就不仅仅是过硬的产品质量，还要比谁的服务更得人心。”而服务，正是一个企业深化管理的内在要求，也是一个企业在新的市场形势下凝聚竞争优势的关键要素。陕汽打造的服务实施与深化，不仅丰富了其市场发展的内涵，也提高了陕汽面对市场竞争的综合素质。

 

面对当前局势，重卡企业更要加大技术的研发力度，全面实现产品的升级换代，完善其在市场的服务体系，而陕汽的“服务型制造”就是发现需求、满足需求、创造需求。“服务型制造企业是以客户为中心的企业，服务型企业的运营模式就是关注产品全生命周期、关注客户运营全过程。服务是重卡行业的蓝海，客户的需求日趋增多，却无人提供完整的服务，从大产品走向大服务，这就是陕汽的机遇。”

 

陕汽新型环保智能渣土车

 

在方红卫看来，2015年既是陕汽“服务型制造”战略成功落地的一年，也是陕汽实现“千亿”至关重要的一年。面对未来，陕汽势必将充分发挥服务型制造企业优势，联合多方伙伴，融合资源优势，共同搭建以重卡产品为核心的大物流生态圈，创造更大价值，实现合作共赢。

 

为打造国际一流、国内领先的大型重卡企业，也为在2017年成功跃升千亿级企业平台，作为满怀活力、且始终在积极探索“服务型制造”战略转型的行业领头羊，陕汽正在将梦想照进现实。