0张绪强
“客户的生意就是福田奥铃人的命。”
福田奥铃这一口号咋一听似乎有些夸张，奥铃不是卖车的嘛，怎么还关心客户的生意？和奥铃人聊过之后， 小编才明白其中含义。
事实是，随着这一口号的打响，奥铃今年以来的成绩节节攀升，并且有望冲击其发展史上的新纪录。那么，围绕这一口号，奥铃究竟做了哪些工作，在卖车的同时是怎样关心客户的生意呢？就这一问题， 采访到福田汽车奥铃事业部营销公司品牌副总经理张春来。
福田汽车奥铃事业部营销公司品牌副总经理张春来
深入一线发掘需求 款款产品都是爆品
“这两年，奥铃的改变是非常明显的，而我认为最大的变化是对我们的品牌进行了重新定位，明确了要做中国轻卡领军品牌这一目标；我们要在细分市场寻求突破，要为客户提供最符合其需求的产品。为做到这一点，我们积极走到客户中去，我们的产品规划团队、研发团队，有70%的时间是和客户在一起。”张春来说道。
从2019年开始，福田奥铃开始转变经营理念，深入一线，到客户工作的地方工作，到客户生活的地方生活，向客户学习。2020年，在“客户的生意就是福田奥铃人的命”这一口号的号召下，奥铃更是将深入一线的理念贯彻到底，即使今年年初爆发了疫情，奥铃也没有停下自己深入一线市场的脚步，从2月19日就开始跑市场。
这样就保证了奥铃的每款产品都是具有市场基础的产品，每款产品都能得到客户的认可。奥铃速运、奥铃大黄蜂、奥铃大黄蜂home版、奥铃青春版，青春版PLUS 等车型，一经推出全部受到市场热捧，上市即成爆款。
由于款款产品都能成为爆品，今年以来奥铃发展极为迅猛：今年1-7月，奥铃预计销售6万辆，同比增长51%；年中，奥铃也将全年目标由10万辆提升到创造纪录的12万辆。这些 是奥铃巨大发展潜力的体现。
紧跟时代 奥铃要做有温度的企业
奥铃的产品从客户需求而来，那么随着客户群体发生变化，奥铃也要紧跟时代，主动求变。随着80后、90后、00后逐渐成为物流运输市场的生力军，乃至主力军，奥铃也紧跟时代，顺势推出帮助青年创业的奥铃青春版。
“奥铃青春版的定位是年轻人创业的第一辆车。年轻人创业缺启动资金、缺资源、缺方法，所以我们这款车要好用不贵，同时我们还推出了零首付零利率零担保的金融产品。此外，我们还提供创业解决方案，让创业青年得到创业导师的指导。”张春来说道。
奥铃青春版上市以后立即得到了客户认可，目前这款车的平均月销量已经超过千辆，而且制约其销量继续增长的不是客户不买单，而是奥铃的产能有些跟不上。随着奥铃青春版发展为奥铃“青春三浪”系列，创业青年们将拥有更加丰富、更加合适的选择。
奥铃“青春三浪”系列的推出，正表明奥铃在努力成为一家更有温度的企业，奥铃正在主动去了解客户、接近客户，与客户建立情感连接。不久的未来，奥铃还将推出王者荣耀版以及有更多颜色可选的葫芦娃系列，来满足青年客户的更多个性化需求。
六大“王炸”服务互利三方 未来将持续引领服务创新
好的产品可以收获客户信任，但这份信任还需要用好的服务去维护。
从2019年至今，福田奥铃的工作人员不断走访调研，慢慢就和客户“聊出来”了“救援三小时达”、“一次进站”、“国六免费检测”、“37度微笑服务”、“免费健康点检”和“维修不过夜”六大“王炸”服务品牌。
六大“王炸”服务品牌的陆续推出，解决了客户在售后环节的痛点需求，让客户用车无后顾之忧，为奥铃取得现在这样的好成绩也发挥了非常大的作用。但是，要做到这样的服务，对奥铃的服务人员来说往往意味着深夜加班、连续工作无法休息等等，工作强度更大了。那么奥铃的经销商、服务商为何还有动力去做这件事呢？
“我们在推进六大‘王炸’服务品牌的时候，并不是盲目去做，而是选择有条件、有能力的合作伙伴慢慢去推广，在这一过程中，奥铃会拿出真金白银来补贴经销商、服务商。客户的眼睛是雪亮的，我们的服务升级了以后，他们看在眼里记在心里，他们知道是谁在他们最需要帮助的时候施以援手，他们会记住，我们的经销商、服务商有多么负责。因此，客户在保养车辆，维修车辆，乃至购置车辆的时候，自然会更倾向于选择我们的经销商、服务商。这样，我们的合作伙伴业绩就会上涨，就会更有动力去做我们的六大‘王炸’服务品牌，客户享受到的服务就更周到。因此客户也就更有动力选择我们的经销商、服务商，如此就形成了一个良性循环。”张春来解释道。
最终，六大“王炸”服务品牌的推出，让客户可以获得更好的服务，让奥铃的经销商、服务商业绩提升，奥铃的销量也不断上涨，互利三方。
张春来还表示，服务升级是无止境的，随着物流生态的变更，客户的需求发生改变，奥铃的服务也要随之而变。因此，未来奥铃将推出更多的“王炸”服务品牌，力所能及的为客户提供尽可能优质的服务。
结束语
了解客户，接近客户，发掘客户需求，开发出一款款爆款新品，并用一个个“王炸”服务品牌引领行业服务升级，这就是奥铃为践行“客户的生意就是福田奥铃人的命”这一口号所付出的努力。
看到这些，您觉得“客户的生意就是福田奥铃人的命”这一口号夸张吗？
