马纯济：召回门对车企的教训

马纯济：我认为丰田的这个召回门事件是一个汽车产业界的重大的历史事件。也就是说丰田这样一个公司，有严格的管理，有优秀的企业文化，有先进的现代科学技术，这样一个公司，出现如此重大的失误造成的损失是惨重的。这是全世界的汽车产业的每个企业都应该接受的教训。

从一个汽车人来说，都应该既要吸取教训，更要发愤图强。这个世界其他大国，其他大企业，出现了问题，我们不能说不可避免，必须发奋自强去避免这个问题的出现。要解决问题，最重要的就是要强化这样一个技术、开发、设计。把技术、研发、设计、工艺一直到整个制造这全过程的强化质量监督，来提高监督的有效性，提高对于监督过程中发现的问题的改进的措施。即便这个车销售出去之后，发现问题要尽早召回，尽早改进，这是我的一个看法。

第二个看法，我们认为丰田汽车出现了问题，从某种意义上说，丰田公司我认为是种负责任的，当然也有一些地方是被迫不已的这种情况召回。但是总体说这种召回制度是一种负责任的制度。这和我们国内某些产品比，这种制度从理念上是先进的，从方法上是先进的。目前我们国家有一些产品几乎没有这种制度。所以我说汽车产业是现在工业，现在制造业。因此说它代表着先进生产力，所以从这个意义上说，我们应该完善这种召回制度。

第三，对售后服务的信息管理问题应该高度重视。一个负责任的公司对售后服务的故障信息必须进行及时的处理。

最后一点我觉得我们也但愿我们中国的企业不发生类似的情况。或者说在解决类似问题的措施上，从现在开始狠下工夫才能避免这样的事情，我就说这些。