急客户之所急——保定神龙汽车贸易有限公司

把客户的事当成自己的事，急客户之所急，站在客户的立场想问题，这是东风商用车保定市神龙汽车贸易有限公司（下面简称“保定神龙”）的服务经理董献坡的服务工作指导思想，并经常给服务人员灌输这种思想。保定神龙是一家4S店，其中售后服务（备件和维修）的有员工40多人，专职维修人员26人。为了兑现24小时服务的承诺，保定神龙共设置了3辆救援车，其中安装GPS的有2辆。如果车不够，还可以随时调其它车辆充当维修车辆。

谢壮志就是保定神龙公司的一位客户，由于经常从保定灵丘拉蔬菜回山西，因此，尽管他是山西人，对河北保定也很熟悉。当他几年前换购车辆时，就在保定选车，并最终选择了东风天锦。购车后，拉上一车蔬菜就回了山西。

有一次，谢壮志从山西开车到保定，经过河北涞源时发现发动机有异响，进气管打开后，还有阵阵浓烟冒出。看到这种情形，谢师傅就再也不敢开了，并打电话向保定神龙公司求救。董献坡在询问了车辆的相关情况后，就带着修理工和可能用到的配件赶往涞源。

涞源离保定有100多公里，为了尽快赶到现场，为客户排除故障，董献坡的维修车辆一路疾驰。赶到现场后，经过维修人员耐心细致的检修，最终发现供油器的供油出现问题，而且曲轴爆轴了，需要更换发动机。董献坡在向谢壮志做了耐心细致的讲解后，双方达成一致看法，用拖车将天锦拖回保定服务站。

在把车拖回服务站后，董献坡马上向保定神龙领导汇报情况，并建议从十堰发一台发动机过来。经过商议，保定神龙立即与市场销售总部津冀商务处取得了联系。而商务处经过汇报后又马上与十堰的厂家联系，由于当时正是高温假时期，刚开始联系发动机工作并不是很顺利。不过，最终经过市场销售总部、商务处和保定神龙的共同努力，还是在最短的时间内联系了一台发动机。当发动机厂家准备将发动机发物流时，保定神龙觉得发物流又将耽误几天时间，这将给客户带来很大的损失。于是他们在十堰联系了一辆车，拉着发动机就往保定赶。前一天发货，第二天就到达了保定。董献坡也安排维修人员第一时间给谢师傅更换了发动机。看着保定公司及商务处克服各种困难，急客户之所急，让自己在最短时间内修好了车辆，谢壮志非常感动。他说：“东风车是大品牌，值得信赖，而这也是当初我选择购买东风车的重要原因之一。”