与客户零距离 红岩推出STAR标准服务体系
上海摄影报道 4月20日，伴随隆隆的威风锣鼓身，人们的注意力便集中到了上汽依维柯红岩的舞台上。此次上海车展，红岩适时推出服务品牌——服务零距离，提倡不仅要打造高端的产品，更要打造高端的服务。在重卡行业普遍同质化的今天，红岩使出了企业竞争的杀手锏。
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上汽依维柯红岩服务品牌揭幕式现场锣鼓震天
出席发布仪式的除了上汽依维柯红岩的领导，还有股东方高层，以及全国各地的媒体。大家齐聚一堂，共同见证这个里程碑式的日子。
红岩总经理熊伟铭先生在致辞中提到：“服务零距离”包含几层含义——技术零距离、时间零距离、空间零距离、关怀零距离和增值零距离。上汽依维柯红岩的服务，除了延续老红岩的一贯优良作风外，更是引入了上汽和依维柯的先进管理思想和技术，结合强大的服务配件网络，使得红岩的服务有了一个质的飞跃。这绝不仅仅是赔钱、赔东西给用户，更为重要的，是为用户创造价值。体现在指导思想上，即为提高运营效率，保障运输安全和对环境的保护，这是上汽依维柯红岩服务品牌的核心，也是一切工作的指导方针。
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相关领导为红岩服务品牌揭幕
致辞完毕，上汽集团副总裁肖国普先生、依维柯副总裁Enzo Gioachin 先生和重庆机电集团控股公司副总裁陈萍女士先后上台，与熊伟铭总经理一起拉开舞台正中的金色帷幕，代表着“服务零距离”的巨型LOGO便展现在众人面前。至此，服务品牌揭幕仪式正式完成，它标志着上汽依维柯红岩的服务工作将书写新的篇章。
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上汽依维柯红岩展台
此次参展，上汽依维柯红岩仍然派出三台杰狮重卡——达到欧四标准的牵引、自卸和专用车。与以往最大的不同是，增添了一辆服务专用车作为展车。有着“移动服务站”之美誉的专业移动服务车，配有全套维修工具，大到打气泵、发电机电焊机机组，小到各式套筒扳手，从各类通用工具到红岩车的专用工具，可以实现对95%以上故障的有效排除。这在国内重卡行业，可谓首屈一指。
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服务工装与品牌吉祥物展示
上汽依维柯红岩在吸收国内外重卡行业的先进管理经验并结合了中国本土化特点后，还制定开发了一套适应中国重卡市场的、标准化的用户服务流程——STAR标准流程。
STAR流程，是Specialized, Truthful, Available和Reliable的组合，中文意义为：精、诚、达、信。精，即为专业、精准，通过高水平的技术、高精度的工具、高标准的流程和高品质服务得到体现；诚，是诚信加诚心，只有做到了这两点才能真正的感动用户，让用户满意；达，是说红岩的服务要高效、畅达，时间和空间上都要第一时间到达用户身边，为用户排忧解难；信，是信赖和可靠，是用户对红岩的满意，也是红岩工作的最终诉求。STAR标准服务流程既体现了服务工作高效、专业和满意的原则，也是红岩多年研究的浓缩与提炼。将服务流程标准化，其意义与价值就在于(1)让用户走到哪里都可以享受同样高质量的服务，(2) 通过实施，有利于提升服务水平，(3)通过流程的规范化，可以迅速响应用户的需求，(4) 实现了可测量化，便于及时发现问题，从而进行改进。
