召开半年商务年会 陕汽发布《服务公约》
记者武玉彤西安摄影报道 7月1日，以“协同发展、领先服务 决胜2011”为主题的陕汽重卡年中营销工作会暨《服务公约》发布会在西安举行。出席发布会的嘉宾有陕汽集团董事长兼党委书记方红卫，陕汽集团总经理袁宏明，陕西重汽销售公司总经理周银朝、潍柴动力和法士特代表、来自全国各地的经销商代表、服务商代表，以及众多媒体界的人士近1200人。
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陕汽集团董事长兼党委书记方红卫发表讲话
今年上半年，国内汽车行业回归常态运行，有专家预测，今年下半年将不会出现大幅的增长态势。在这种环境下，陕汽科学应对，与合作伙伴建立了互利共赢的战略关系，在精进中创新价值，实现了与用户的共同发展。今年上半年，陕汽实现订单7万辆，自卸车销量增长率行业第一，天然气保持领导者地位，市场份额增长率第一的业绩。其中，德龙F3000重卡销量猛增，占比已超过60%。与此同时，针对日益变化的市场，陕汽适时进行服务品牌的革新，促进服务政策、配件政策和服务管理的快速提升，使之与陕汽快速增长的市场相匹配，打造一流的服务品牌。值得一提的是，不久前，陕汽“贴心服务”荣获重卡行业首个“中国驰名商标”。
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陕汽重卡《服务公约》发布
在陕汽“十二五” 规划中，陕汽强调了服务型制造转型的重大意义，凸显了陕汽在服务理念上的重视程度，并把这一服务理念提升到了企业战略层面。
陕汽认为，为用户提供一流的重载移动服务解决方案，为用户创造最大价值，让客户无障碍地享用重载移动服务，是企业的责任与使命。陕汽不仅要从制造型企业向服务型企业转型，以服务创造竞争优势，而且还要通过一种全程满意的服务赢领市场，而这种服务是站立在对方角度上思考的，包括了企业内部的相互服务，企业对客户的服务等等。
在此次会议上，陕汽携手黄金产业链成员发布《服务公约》。
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陕汽集团总经理袁宏明发表演讲
2011年，陕汽服务在服务政策、配件政策和服务管理提升三个方面重拳出击。
服务政策方面，陕汽提高服务人员的待遇，规范服务标准，便于操作，使管理更细、考核更严；在配件政策方面，制定更加灵活，便于操作并符合陕汽的需求，进一步完善配件政策，针对性和区域性更强；
服务管理提升方面，陕汽实行动态管理，等级划分，重新设置动态管理，进行不同层级不同管理。这样，使配件服务政策环环相扣，有机结合，管理更加清晰，业务更加规范。
业内人士认为，商用车领域的竞争将更多地体现在服务品牌的竞争上，从长远来看，服务领域的竞争是市场发展的必然结果，陕汽也正是通过自身努力，践行他们对用户的各项承诺。
