打响新年关爱第一枪 陕汽加速推进服务型制造战略

 

正是这种背景下，陕汽首先在宽体自卸车领域展开了“全价值畅行”客户关怀计划。

 

“举办这次优惠活动的目的,主要是回馈用户在市场下滑的形势下，对陕汽宽体自卸车的支持。此外，由于宽体矿用车都是用在偏远的矿区，不能及时到服务站维修，普遍存在服务难的问题。陕汽的这次优惠活动，也有助于提高行业的整体服务质量，提升宽体矿用车行业的服务水平。”杨鹏表示。

 

为了规划优惠活动内容，陕汽技术人员及服务人员还曾跟随矿山自卸车一起驻扎在矿区。“他们在矿区蹲点了一段时间，跟踪矿山自卸车的使用情况，总结用户在实际使用过程中普遍存在的服务难题，于是才有了今天优惠活动的实际内容。我们推出这次活动，就是为了切实解决矿山自卸车用户眼下亟待解决的服务难题。”

 

加速推进服务型制造战略

 

“全价值畅行”第一枪的打响，既是陕汽巩固优势市场的细分策略，更是陕汽加快向服务型制造商身份转变的重要举措。

 

据了解，2012年，陕汽在重卡行业服务满意度调查中位列行业第一，尤其是在“对用户的关注与服务态度”一项中优势明显。为了继续保持服务上的优势，陕汽2013年启动了“全价值畅行”客户定制服务系统，旨在为用户量身打造包括售前、售中和售后三个环节的用户全生命周期服务，不断挖掘和创造客户需求，开启陕汽重卡服务新时代。

 

“售前，打造‘卓越产品+智能赢利平台+金融产品支持’3大组合特色赚钱解决方案，帮助客户寻找快速盈利通道；售中，通过‘安全管理+成本管理+行车保障’等增值服务，帮助用户降低成本；售后，‘6F立体大服务标准+主动预防与快速响应并重贴心服务体系+整车不限里程保修和免费安全检查政策’，帮助用户全程贴心。”杨鹏分析说。

 

“此次宽体车产品服务关怀活动，既是陕汽全价值畅行的一个环节，也是陕汽践行服务型制造战略的实际行动。”他表示，陕汽正在通过理念的变革、模式的转型、路径的创新，推动综合性、系统性、战略性的转变。“找准差距，提升产品的技术含量，不断提高企业发展质量和效益，不断提高企业的竞争力和抗风险能力，增强企业发展后劲。只有这样，陕汽才能在转型过程中赢得卓越，赢得用户，赢得市场。”

 

陕汽矿山自卸车