首届米其林卡 专业店全国技能大赛落幕

 

历时一个月的第一届米其林卡 专业店全国技能大赛于近日落下帷幕。经过紧张激烈的比赛，来自辽宁省海城市牛庄兴盛修理部的技师在总决赛中脱颖而出，赢得了首届大赛的全国冠军。本次比赛考核的是卡 专业店标准化流程中基本服务的操作，通过将操作细节量化，进一步提高卡 专业店的服务能力，为广大用户提供更为专业的服务。

 

米其林（中国）投资有限公司高级副总裁夏茂廷表示：“本次大赛的成功举办为全国的米其林卡 专业店提供了一个交流、切磋的平台。我们希望将这一比赛办成可持续的、高水平的全国性大赛，通过有序的竞争，不断加强全国各家卡 专业店的专业水平和服务能力，更好地为用户提供专业、便捷的技术指导和服务。”

 

本届大赛重点考核的是标准化流程中的基本服务，即轮胎安装、充气和拆卸的操作。来自全国83个城市的110家米其林卡 专业店参加了这一大赛。经过一个多月全国各地11场初赛的层层角逐，最终12名技师进入了总决赛。

 

标准化操作流程包括店面管理、服务操作、市场销售和软件管理等方面，将标准操作步骤和要求以统一的形式表现出来，用以指导和规范专业店的日常工作。针对本次考核的内容，大赛共制定了14个考核点，以评判技术人员的操作是否规范。比赛时，除了考核技师的技术是否过硬，安全标准及服务细节也是此次考量的重点。如，在操作过程中必须佩戴手套；给轮胎充气时需将轮胎置于安全笼中操作；安装前用干净抹布清洁轮胎，使其干燥清洁，无异物、油污和水渍；给轮胎充气或调整气压结束时，使用气压表测量轮胎内实际气压，确保符合推荐和安全。

 

米其林卡 专业店是一种针对卡 轮胎用户的集销售、咨询、服务于一身的高级店面形态，并致力于成为中国轮胎专业服务的典范。米其林卡 专业店不仅拥有全国统一的店面形象标示，室内也将有统一的布局、装饰、服务标准。用户可以在干净舒适的环境中，享受米其林提供的轮胎拆装、充气、传动轴轮胎调换、测动平衡、轮胎定位、前轮转向轴轮胎调换、刻沟、翻新等多项专业服务。这些服务直接关系到卡 的日常安全运行、车辆运营成本的降低和运输效率的提高。

 

此外，米其林卡 专业店的员工会定期接受米其林的标准服务流程培训，并使用专门定制的店面管理软件，确保每位进店客人的轮胎得到及时的关注和恰当的处理。据统计，仅2011年，米其林就为卡 专业店开展了19场课堂培训，参加人数近200人。同时，每个季度，米其林卡 专业店都会接受米其林公司对标准服务流程的审核。

 

2007年5月，第一家米其林卡 专业店在河北省三河市开业，开创了卡 轮胎零售服务渠道的全新理念。凭借着成熟的经营模式，米其林卡 专业店在之后五年的时间里取得了快速的发展。目前，米其林卡 专业店已经拥有了113家店面，覆盖全国84个城市。其他国家，如泰国、印度、马来西亚、欧洲和中东都借鉴了其成功模式。凭借着专业的服务，米其林帮助用户成功降低运营成本，同时也提高了运输的安全性。

 

关于米其林

 

米其林致力于全球可持续移动性的提高，其设计、制造并销售的轮胎被广泛用于飞机、汽车、自行车、重型推土机、农机设备，重型卡车、以及摩托车上。目前，米其林在全球五大洲的18个国家拥有69家工厂，共有115,000名员工分布在超过170个国家。另外，米其林还出版旅游指南、酒店和餐饮指南、地图、道路地图集，并通过ViaMichelin.com为出行提供电子服务。米其林在亚洲、欧洲和北美拥有技术中心，为米其林源源不断地提供研发和科技创新支持。

 

1989年，米其林在北京成立了首个中国大陆的代表处。本着百年的创新精神，米其林将先进科技和高质量产品带到中国，1995年底，米其林沈阳轮胎有限公司成立。2001年,米其林(中国)投资有限公司在上海成立。目前，米其林在中国拥有超过6,700名员工和四家工厂，并在上海，广州，成都，沈阳，西安及香港等城市设立了销售办事处，销售网络遍布全国。