米其林：以专业服务践行安全承诺

 

10月23日，以“更安全、更专业、更优服务”为主题的2012米其林卡 专业店全国轮胎修补大赛在上海落下帷幕。

 

来自全国81个城市的108家卡 专业店参加了本次大赛。经过在全国各地11场初赛的层层角逐，共有12名技师进入决赛。决赛以胎侧两段式修补和塞梗修补为考核内容。经过三轮的比赛，最终决出一名冠军、两名亚军及三名季军。专业的技术、规范的流程、专业工具及修补材料让记者感叹万分。

 

据悉，本次比赛历时一个月，考核内容属于卡 专业店标准化流程中的高级服务操作内容之一。通过合理的竞赛机制，进一步规范卡 专业店的标准化操作流程，提升轮胎修补服务的专业能力，以为广大用户提供更安全、更高质的轮胎修补服务。来自上海挚诚轮胎贸易有限公司的技师最终脱颖而出赢得冠军。

 

安全为用户带来保障

 

“上半年，我们曾成功举办米其林卡 专业店全国技能大赛。此次比赛考核的内容比之前有了更高要求。安全是运输行业不可忽视的话题，也是米其林最关注的内容。相信通过此类赛事的合理竞争，将不断加强全国各卡 专业店的专业水平和服务能力，为用户提供更安全、更专业的技术指导和服务。” 米其林（中国）投资有限公司高级副总裁夏茂廷表示。

 

每一个行业都需要被动及主动规范，米其林（中国）投资有限公司（以下简称米其林[中国]）一直致力于作轮胎行业技术、产品质量、服务流程规范的主动者和行业领跑者，考虑的首要问题永远是安全。成绩来源于信赖，记者曾多次采访米其林用户，反馈的答案都是“米其林轮胎在复杂的路面状况和具有挑战性的承载状态下表现突出，重载之下变形较小，抗扎方面优势更是没得说。同比其他品牌，米其林凭借安全优势成为运输户心目中公认的好产品。”
 

2012年米其林推出的冬季轮胎X-ICE3是专门针对寒冷环境使用的轮胎，与前一代（X-ICE XI2）相比，在性能上，冰面刹车距离缩短7% ，雪地刹车距离缩短3%，冰面加速时间、雪地加速时间缩短，雪地操控性提升。这足以证明米其林一切产品研发均从安全角度出发。

 

鉴于轮胎修补项目对于安全驾驶的重要性，2012年，米其林分别在北京和上海开展了14场为期4天的修补技术培训，参加人数近150人。为保证培训质量，均采用1对1或1对2的模式，针对修补区的陈列、修补技术等进行培训。同时，米其林联合业内著名的轮胎修补公司推出专业修补的技术手册、视频光盘及宣传动画视频等资料，帮助技术人员进一步提高修补技术。

 

比赛调动了米其林轮胎修补技师们的工作积极性，也展示出米其林轮胎修补服务的专业规范性，既保障了轮胎的安全使用寿命，又节省了用户因劣质维修遭遇的反复故障及恶性循环修补。

 

专业创造价值

 

业内人士都了解，米其林的单价是行业里较高的，近些年来，用户通过实际使用，已明白“价值”和“价格”的区别。一条轮胎的出厂使用寿命、品质安全保障、延伸寿命（可翻新性和维修后使用寿命）、售后专业维修服务等均是衡量一条轮胎给用户带来实际价值的标准。

 

轮胎意外损伤难以避免进而推高运营成本，如何处理解决才能把价值最大化？不良修补或许可以治标，但会埋下安全隐患、损伤胎体价值；专业修补则可解除安全隐患。充分发挥优质胎体的价值。不仅省钱、保障人员和货物安全，还可收益轮胎的翻新性能提升增加的作业时间及更高的运输效率。米其林（中国）卡 轮胎部市场总监范德恩表示，“米其林（中国）未来将打造更多的米其林卡 专业店，发起技术比赛意在进一步规范并提高全国卡 专业店技术水平，希望通过严格的标准流程操作及高质量服务来更好地满足中国用户需求。”

 

服务引领未来

 

懂得聆听用户需求的企业会走得更远。“米其林作为行业的高端品牌，不仅仅体现在价值上。米其林致力于用心为客户服务，米其林（中国）有一支专业团队经常走到客户中间认真聆听用户声音，及时搜集用户反馈的使用问题，及时将问题汇总优化解决。这种专业用心的服务才是高端品牌的真正体现。”范德恩告诉记者。

 

米其林卡 专业店是针对卡 轮胎用户的、集销售、咨询、服务于一身的高级店面形态，致力于成为中国轮胎专业服务的典范。米其林卡 专业店拥有全国统一的店面形象标识，室内有统一的布局、装饰、服务标准。用户可在干净、舒适的环境中享受米其林提供的轮胎拆装、充气、传动轴轮胎调换、测动平衡、轮胎定位、前轮转向轴轮胎调换、刻沟、翻新等多项专业服务。这些服务直接关系到卡 的日常安全运行、运营成本的降低和运输效率的提高。

 

据了解，米其林卡 专业店共有五项标准操作流程：一为店面形象及人力资源管理；二为安全制度及基本服务操作；三为店内销售方法；四为高级服务操作；五为软件管理。本次大赛以第四项为主要考核内容，共设置18个考核点，尤其对于打磨及伤口处理的有关流程作出详细规定。比如，对于低速打磨机和高速打磨机在不同情况下的使用、伤口内外侧的清洁处理、伤口鉴定和测量、内外侧伤口的填胶操作，及对于最终硫化时间的预估，以此来评判技术人员的技术水平和操作规范。

 

2007年5月，第一家米其林卡 专业店在河北省三河市开业，开创了卡 轮胎零售服务渠道的全新理念。凭借成熟的经营模式，米其林卡 专业店在之后5年取得了快速发展。目前，米其林卡 专业店拥有115家店面，覆盖全国84个城市。泰国、印度、马来西亚、欧洲和中东等地都借鉴了其成功模式。凭借专业服务，米其林帮助用户成功降低了运营成本，同时也提高了运输的安全性。

 

针对未来3年专业店的发展规划，范德恩表示：“对于米其林来讲，基础稳固发展是不言而喻的，比发展更重要的是质量而不是数量。在中国，硬件设施远比软件设施更容易建立，如果只单纯考虑店面建设、统一米其林LOGO及店内装饰很容易，但我们必须考虑专业人员、高技能技师的配置，专业店的所有‘软件’必须保障质量。之所以这样做，是基于20年来米其林对中国用户的承诺是保障安全、效益、成本。我们一直坚守这个承诺，目的是让用户真正形成对米其林品牌的信赖。”

 

专业树立标杆，质量与服务赢得市场，米其林（中国）从用户角度出发，从产品研发到市场推广，再到完整的售后维护维修服务体系，每一步都体现着专业、贴心。