一汽锡柴发布“精芯服务”服务品牌

 

经过4月份的全国海选，5月9日至10日，以"服务创品牌，技能展风采"为主题的锡柴"精芯服务"品牌发布会暨全国服务技能大赛决赛在无锡隆重举行。来自全国各地的30名服务站的技术精英，以国四和天然气发动机整车故障排除为竞技内容，进行巅峰对决，以高超的技艺来诠释锡柴"精芯服务"的内涵。比赛现场，细致篆刻的"精芯服务"，体现了锡柴对创立服务品牌的用心、精心和专注；参赛选手高超的服务技能，彰显了锡柴服务站具备了行业标杆的实力。

 

 

与此同时，国内主要整车厂、经销商和服务站的领导，共约110人见证了一汽锡柴"精芯服务"品牌的震撼发布。据悉，一汽锡柴将2011年定为品牌建设元年以来，以大气魄全面勾画企业品牌建设的宏伟蓝图，并将打造服务品牌作为企业品牌建设的重要组成部分，从服务技能、价格、配件、态度以及服务时效等方面入手，进行全维度的提升，力图为客户带来实实在在的利益，以"精湛、精益、精诚"为品牌价值诉求点，全方位构建"精芯服务"品牌。

 

突出专业，围绕"精湛"提升服务技能

 

一汽锡柴拥有专业的培训机制，包含了完善的培训制度，专业的技术培训基地，领先市场和竞争对手的国四、国五和天然气产品培训系统，这些为"精芯服务"品牌打造提供了强大的基础保障；同时，一汽锡柴拥有完善的三级服务管理，从服务专家、服务经理、服务技师三个层面，进行全方位、专业化管理，使用户感受到专业的服务。另外，一汽锡柴拥有专业的维修设备，充分保证了维修服务的专业性，并给予用户最大程度的高效感受。

 

此次举办的全国服务技能大赛，正是对"精芯服务"的"精湛"诉求的最好诠释。通过技能大赛的开展，一方面，一汽锡柴优质服务的风采得到了充分展现，锡柴"精芯服务"的品牌知名度得到初步的提升；另一方面，赛前的多方位培训和各层级的比拼、选拔，使得锡柴的服务网络具备了国四和天然气发动机的维修技能，足以应对国四排放升级和快速发展的天然气市场带来的新挑战。

 

"今天表彰这些精英，旨在激励全国服务战线在今后的服务实践中不断学习进取，夯实'精芯服务'品牌的基石。"一汽锡柴分管市场营销的厂领导季一志这样概括颁奖仪式的意义。

 

突出效率，围绕"精益"健全服务网络

 

一汽锡柴实行即时响应的服务制度，4008281199服务热线24小时畅通；实行"首问负责制"，为用户提供技术咨询和应急服务，用户提出的问题1小时内答复，外出应急服务8小时到位，城市公交2小时到位。改进了TDS服务结算系统，能够分类统计每个用户从进站到出站的时间，以最快的速度为用户提供维修、保养或咨询服务，并保证每年缩短服务时间。