米其林驰加O2O解决方案正式推出

 

3月24日，米其林公司在上海就驰加O2O解决方案（online to offline Solution，线上线下一体化解决方案）与媒体沟通，米其林中国轿车及轻卡轮胎替换市场驰加业务总经理廖初航表示，米其林驰加意在打造面向汽车售后服务市场的线上线下一体化解决方案。

 

就在不久前，米其林旗下汽车售后服务品牌驰加在天猫商城上的“米其林驰加天猫官方旗舰店”正式上线，这是继去年12月驰加零售网站上线以来，米其林在创新服务方面的又一重要事件，同时也标志着米其林向汽车售后服务市场正式推出驰加O2O解决方案。

 

驰加是一个特许加盟网络，迄今已拥有全国最大规模、超过1100家门店的特许经营体系。借助驰加O2O解决方案，米其林将线上驰加零售网络平台及线下驰加门店网络结合，通过构建多样化的渠道将线上购买与线下服务无缝连接，从而为消费者打造一体化的消费体验，在提供优质正品的同时，亦能让消费者享受到驰加专业化、高品质的服务。

 

据了解，驰加O2O解决方案已酝酿准备多时。2014年6至11月期间，驰加零售网站在全国12个城市的门店进行试运营。期间，消费者满意度达98%。廖初航表示，正是在达到理想的消费者满意度的前提下，米其林才将驰加O2O解决方案正式推出。据米其林公司透露，目前该解决方案已覆盖超过全国110个城市的580家驰加门店，该数字还在不断增长。

 

廖初航介绍，驰加在中国已经发展了12个年头，先前推出的特许连锁业务模式也已经踏入第五个年头，驰加一直致力于专业的轮胎保养和汽车服务的连锁服务体系。近几年，消费者对汽车售后服务提出了越来越高的要求，对车辆日常保养、维护的需求也在不断增长。随着互联网和可移动设备的不断普及，消费者对于便捷、快速、专业的服务有着越来越高的期望，这一趋势将逐渐改变传统的消费模式，促使线上零售与线下实体的界限迅速被打破。

 

目前，借助线上驰加零售网络平台，驰加O2O解决方案通过简单易查、具备多种参数的轮胎搜索器和便捷的支付系统，可为消费者提供更便捷、快速的轮胎选购服务。消费者在线上选购适合的轮胎产品后，可根据门店距离、用户评价、星级评定等标准，选择合适的线下门店进行免费轮胎安装。廖初航介绍，该平台同时支持电脑端与手机端两种操作模式，消费者可随时随地查找轮胎，并通过支付宝或网银进行网上支付。

 

廖初航强调，驰加O2O解决方案能够给消费者一个透明化的信息，包括车型和费用，以及更换轮胎和其他产品的相关性，所有的信息在网上都非常透明。对于加盟商而言，很大程度上他们可以得到米其林驰加特许加盟总部所给到的更多的车流和生意机会，而且通过打通、连接门店的库存系统增加了整体运营效率。

 

记者注意到，作为国内最大的汽车售后服务品牌之一，轮胎、轮胎相关、保养与快修，以及洗车美容是驰加的主要服务内容。除了自身在轮胎相关领域的优势外，驰加与博世、道达尔、嘉实多、壳牌、天合、汉高、蒂普拓普、泰克、百斯巴特等世界知名零配件及设备厂商已进行了多层次的合作。廖初航表示，驰加O2O解决方案不仅在线上或线下，而是一个解决车辆保养与轮胎问题的完整融合，以上品牌合作为驰加提供高品质的全方位服务提供了强有力的支持。今后，驰加O2O解决方案将向全覆盖、多种类、跨品牌的方向发展，在质量能够保证的前提下，希望可以尽快从目前的580家门店拓展到1100家门店。